| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-12页 |
| 1.1.1 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 本文的研究内容及安排 | 第12-13页 |
| 第二章 服务管理及服务的相关理论 | 第13-18页 |
| 2.1 服务管理综述 | 第13-14页 |
| 2.2 服务的相关理论综述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 服务的概念与特征 | 第14-15页 |
| 2.2.2 服务分类 | 第15页 |
| 2.2.3 信息服务及其特点 | 第15-16页 |
| 2.2.4 服务质量 | 第16-17页 |
| 2.3 应用服务管理方法提高自考考生服务质量 | 第17-18页 |
| 第三章 系统开发相关技术介绍 | 第18-21页 |
| 3.1 三层体系架构 | 第18-19页 |
| 3.2 系统开发相关技术介绍 | 第19-21页 |
| 3.2.1 系统开发模式的选择 | 第19-20页 |
| 3.2.2 ASP.NET 技术和.NET Framework 的体系架构 | 第20-21页 |
| 第四章 面向考生的自考服务体系设计 | 第21-40页 |
| 4.1 需求分析过程 | 第21页 |
| 4.2 总体目标 | 第21-22页 |
| 4.3 系统需求分析 | 第22-25页 |
| 4.3.1 原有系统功能结构 | 第22-23页 |
| 4.3.2 原有系统考生服务改进需求分析 | 第23-25页 |
| 4.3.3 新功能服务需求分析 | 第25页 |
| 4.4 构建面向考生的自考服务体系 | 第25-40页 |
| 4.4.1 考生自考服务系统服务功能设计 | 第26-38页 |
| 4.4.2 系统外考生服务支持 | 第38-40页 |
| 第五章 面向考生的自考服务体系的实现 | 第40-49页 |
| 5.1 天津市招生教育考试院 | 第40页 |
| 5.2 自考用户和单位关系 | 第40-41页 |
| 5.3 天津市自学考试基本现状分析 | 第41-42页 |
| 5.3.1 自学考试业务流程分析 | 第41-42页 |
| 5.3.2 服务构成分析 | 第42页 |
| 5.3.3 信息化分析 | 第42页 |
| 5.4 系统开发过程 | 第42-44页 |
| 5.4.1 系统开发原则 | 第42-43页 |
| 5.4.2 系统开发过程 | 第43-44页 |
| 5.5 系统实施效果 | 第44-49页 |
| 第六章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 总结 | 第49-50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |