| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 通信行业的发展现状 | 第10页 |
| 1.1.2 发展客户关系管理的必要性 | 第10-11页 |
| 1.1.3 运营支撑系统建设是实现业务增长的关键 | 第11-12页 |
| 1.2 本文组成结构 | 第12-13页 |
| 第二章 通信运营支撑系统的概述 | 第13-21页 |
| 2.1 相关应用理论的介绍 | 第13-17页 |
| 2.1.1 通信行业的 CRM 具体构架 | 第13-14页 |
| 2.1.2 ETOM 增强型电信运营图 | 第14-15页 |
| 2.1.3 ETOM 模型与 BOSS 系统的对应关系 | 第15-16页 |
| 2.1.4 NGOSS 新一代运营软件 | 第16-17页 |
| 2.2 国内通信企业运营支撑系统的发展 | 第17-19页 |
| 2.2.1 中国移动 | 第18页 |
| 2.2.2 中国电信 | 第18-19页 |
| 2.2.3 中国联通 | 第19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-21页 |
| 第三章 广东移动运营支撑系统的现状分析 | 第21-28页 |
| 3.1 现状概述 | 第21-22页 |
| 3.2 广东移动运营支撑系统的演进建设历程 | 第22页 |
| 3.3 当前运营支撑支撑系统存在的不足 | 第22-27页 |
| 3.3.1 系统需求开发周期较长 | 第23页 |
| 3.3.2 客户体验有待提高 | 第23-24页 |
| 3.3.3 系统的支撑能力存在短板 | 第24-27页 |
| 3.4 拟优化运营支撑系统的愿景 | 第27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 运营支撑系统优化方案的设计 | 第28-45页 |
| 4.1 优化方案的设计概述 | 第28-32页 |
| 4.1.1 优化方案的设计目标 | 第28-29页 |
| 4.1.2 优化方案的设计原则 | 第29-30页 |
| 4.1.3 总体架构的设计 | 第30-32页 |
| 4.2 优化方案的系统架构 | 第32-41页 |
| 4.2.1 业务支撑网体系架构 | 第32-33页 |
| 4.2.2 功能架构 | 第33-34页 |
| 4.2.3 逻辑架构 | 第34-36页 |
| 4.2.4 应用软件架构 | 第36-38页 |
| 4.2.5 数据分布架构 | 第38-40页 |
| 4.2.6 网络架构 | 第40-41页 |
| 4.3 优化方案包含的业务设计 | 第41-44页 |
| 4.3.1 全球通计费 | 第41页 |
| 4.3.2 出账 | 第41-42页 |
| 4.3.3 产品管理 | 第42页 |
| 4.3.4 清帐单 | 第42页 |
| 4.3.5 集团业务 | 第42页 |
| 4.3.6 跨区代付 | 第42-43页 |
| 4.3.7 鉴权 | 第43页 |
| 4.3.8 预付品牌计费 | 第43页 |
| 4.3.9 GPRS 计费 | 第43页 |
| 4.3.10 打满送 | 第43页 |
| 4.3.11 信用管理 | 第43-44页 |
| 4.3.12 银行划扣 | 第44页 |
| 4.3.13 全品牌互转 | 第44页 |
| 4.3.14 家庭网 | 第44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 优化方案的应用效果分析 | 第45-56页 |
| 5.1 优化前后系统架构的分析对比 | 第45-47页 |
| 5.1.1 现有运营支撑系统的架构 | 第45页 |
| 5.1.2 优化后运营支撑系统的架构 | 第45-46页 |
| 5.1.3 系统支撑优化效果 | 第46-47页 |
| 5.2 开展优化方案后运营支撑系统的提升效果 | 第47-54页 |
| 5.2.1 降低巨额欠费的风险 | 第47页 |
| 5.2.2 提升全品牌账户和计费能力 | 第47-48页 |
| 5.2.3 强化系统支撑力度 | 第48-51页 |
| 5.2.4 客户体现提高 | 第51-52页 |
| 5.2.5 业务办理简单化、高效化 | 第52-53页 |
| 5.2.6 缩短新产品的上线周期 | 第53-54页 |
| 5.3 本章小结 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附件 | 第61页 |