电信营业厅服务质量监管系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 概述 | 第9-12页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 现状分析 | 第10-11页 |
| 1.3 营业厅服务质量监管系统的简介 | 第11-12页 |
| 2 相关技术介绍 | 第12-18页 |
| 2.1 B/S结构 | 第12-13页 |
| 2.1.1 B/S结构的优点 | 第13页 |
| 2.1.2 B/S结构的缺点 | 第13页 |
| 2.2 SIP信令技术 | 第13-14页 |
| 2.2.1 SIP协议的结构 | 第13-14页 |
| 2.2.2 SIP协议的信令功能 | 第14页 |
| 2.3 XML技术 | 第14-15页 |
| 2.4 MPEG-4技术 | 第15-16页 |
| 2.5 第三方接口基本规范 | 第16-18页 |
| 2.5.1 接口协议 | 第16页 |
| 2.5.2 接口URI设计原则 | 第16页 |
| 2.5.3 接口上传原则 | 第16页 |
| 2.5.4 接口调用安全原则 | 第16-17页 |
| 2.5.5 接口返回错误码对照表 | 第17-18页 |
| 3 系统需求分析 | 第18-27页 |
| 3.1 功能需求分析 | 第18-25页 |
| 3.1.1 日常管理 | 第18页 |
| 3.1.2 质量监管 | 第18-21页 |
| 3.1.3 查询统计 | 第21-23页 |
| 3.1.4 基础信息维护 | 第23-24页 |
| 3.1.5 系统管理 | 第24-25页 |
| 3.2 非功能需求分析 | 第25页 |
| 3.3 系统接口需求分析 | 第25-27页 |
| 4 系统设计 | 第27-42页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第27-29页 |
| 4.1.1 网络拓扑 | 第27-28页 |
| 4.1.2 人员架构 | 第28页 |
| 4.1.3 系统设计原则 | 第28-29页 |
| 4.2 数据库设计 | 第29-34页 |
| 4.2.1 数据库概念模型 | 第29-30页 |
| 4.2.2 数据库详细设计 | 第30-34页 |
| 4.3 主要功能模块设计 | 第34-42页 |
| 4.3.1 日常管理模块 | 第35-36页 |
| 4.3.2 音视频监控模块 | 第36-37页 |
| 4.3.3 文本交流模块 | 第37-38页 |
| 4.3.4 统计报表模块 | 第38-39页 |
| 4.3.5 质量监管模块 | 第39-40页 |
| 4.3.6 基础信息维护模块 | 第40-41页 |
| 4.3.7 系统管理模块 | 第41-42页 |
| 5 系统实现 | 第42-56页 |
| 5.1 系统登陆模块 | 第42-43页 |
| 5.2 日常管理模块 | 第43-44页 |
| 5.3 音视频监控模块 | 第44-46页 |
| 5.4 文本交流模块 | 第46-47页 |
| 5.5 统计报表模块 | 第47-48页 |
| 5.6 质量监管模块 | 第48-49页 |
| 5.7 基础信息维护模块 | 第49-52页 |
| 5.8 系统管理模块 | 第52-56页 |
| 6 系统测试 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
