| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第13-18页 |
| 2.1 WebRTC技术 | 第13-14页 |
| 2.2 WebSocket技术 | 第14页 |
| 2.3 海量存储 | 第14-15页 |
| 2.4 搜索 | 第15-16页 |
| 2.5 负载均衡 | 第16-17页 |
| 2.6 排队机制 | 第17页 |
| 2.7 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 WebRTC系统中总机服务的需求分析 | 第18-21页 |
| 3.1 总体业务描述 | 第18页 |
| 3.2 功能性需求 | 第18-20页 |
| 3.2.1 总机服务Web门户 | 第18页 |
| 3.2.2 自动总机组件 | 第18-19页 |
| 3.2.3 人工总机组件 | 第19页 |
| 3.2.4 总机管理组件 | 第19-20页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第20页 |
| 3.3.1 总机服务UI | 第20页 |
| 3.3.2 负载均衡性 | 第20页 |
| 3.3.3 可靠性 | 第20页 |
| 3.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第四章 WebRTC系统中总机服务的设计 | 第21-38页 |
| 4.1 现有WebRTC系统分析 | 第21页 |
| 4.2 总体设计 | 第21-27页 |
| 4.2.1 WebRTC系统中总机服务的系统设计 | 第22页 |
| 4.2.2 关键流程设计 | 第22-26页 |
| 4.2.3 消息格式设计 | 第26-27页 |
| 4.3 总机服务中各组件设计 | 第27-37页 |
| 4.3.1 自动总机组件设计 | 第27-31页 |
| 4.3.2 人工总机组件设计 | 第31-35页 |
| 4.3.3 总机管理组件设计 | 第35-36页 |
| 4.3.4 对已有WebRTC系统各组件的新增模块设计 | 第36-37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 WebRTC系统中总机服务的实现 | 第38-64页 |
| 5.1 自动总机组件的实现 | 第38-46页 |
| 5.1.1 连接模块 | 第38-39页 |
| 5.1.2 状态机模块 | 第39-42页 |
| 5.1.3 查询代理模块 | 第42-44页 |
| 5.1.4 搜索代理模块 | 第44-46页 |
| 5.2 人工总机组件实现 | 第46-54页 |
| 5.2.1 连接模块 | 第46-47页 |
| 5.2.2 事件驱动模块 | 第47-50页 |
| 5.2.3 客服资源模块 | 第50-52页 |
| 5.2.4 负载均衡模块 | 第52-53页 |
| 5.2.5 排队模块 | 第53-54页 |
| 5.3 总机管理组件的实现 | 第54-56页 |
| 5.4 对已有WebRTC系统各组件的新增功能的实现 | 第56-63页 |
| 5.4.1 Web门户 | 第56-61页 |
| 5.4.2 WebRTC管理服务器 | 第61-62页 |
| 5.4.3 WebRTC信令服务器 | 第62-63页 |
| 5.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试 | 第64-72页 |
| 6.1 测试目标 | 第64页 |
| 6.2 测试环境 | 第64-65页 |
| 6.3 测试用例和分析 | 第65-71页 |
| 6.3.1 功能性测试 | 第65-68页 |
| 6.3.2 非功能性测试 | 第68-71页 |
| 6.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 结束语 | 第72-74页 |
| 7.1 论文总结 | 第72页 |
| 7.2 下一步工作计划 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第77页 |