| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·电信运营商面临的挑战 | 第10页 |
| ·电信运营商流程管理现状 | 第10-12页 |
| ·问题提出 | 第12页 |
| ·研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文结构框架 | 第16-18页 |
| 第二章 精益流程管理相关理论综述 | 第18-34页 |
| ·精益流程管理概论 | 第18-24页 |
| ·企业流程的发展阶段 | 第18-19页 |
| ·精益流程管理的内涵 | 第19-20页 |
| ·精益流程管理的原则 | 第20-22页 |
| ·精益流程管理的特点 | 第22-24页 |
| ·精益流程管理方法论 | 第24-33页 |
| ·精益流程管理的方法框架 | 第24-25页 |
| ·精益流程管理DMAIC模型 | 第25-28页 |
| ·精益流程管理的关键技术 | 第28-31页 |
| ·主流的流程管理软件简介 | 第31-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 第三章 电信运营商流程体系研究 | 第34-45页 |
| ·国内电信运营商流程体系现状 | 第34-35页 |
| ·eTOM模型研究 | 第35-42页 |
| ·eTOM模型的演进 | 第35-36页 |
| ·eTOM Version 8.1分析 | 第36-41页 |
| ·eTOM的应用 | 第41-42页 |
| ·基于精益流程管理的流程体系设计原则 | 第42-44页 |
| ·战略导向 | 第42-43页 |
| ·动态监控、持续优化 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第四章 电信运营商以流程体系为核心实施精益流程管理的方案设计 | 第45-63页 |
| ·总体理念简述 | 第45页 |
| ·精益流程管理实施阶段划分 | 第45-49页 |
| ·导入阶段 | 第46-47页 |
| ·推广阶段 | 第47-48页 |
| ·持续优化阶段 | 第48-49页 |
| ·精益流程管理实施步骤分解 | 第49-62页 |
| ·决策与计划 | 第50-51页 |
| ·顶层流程框架设计 | 第51-53页 |
| ·流程优化 | 第53-58页 |
| ·建立流程绩效指标体系 | 第58-59页 |
| ·形成精益流程管理规范 | 第59-61页 |
| ·搭建流程管理平台 | 第61-62页 |
| ·小结 | 第62-63页 |
| 第五章 精益流程管理在电信运营商中的实施案例研究 | 第63-84页 |
| ·中国电信集团XX省公司精益流程管理项目实施背景 | 第63-64页 |
| ·中国电信集团XX省公司精益流程管理项目实施过程 | 第64-77页 |
| ·项目实施决策与计划 | 第64-67页 |
| ·顶层流程框架设计 | 第67-68页 |
| ·重点流程调研、诊断与优化 | 第68-74页 |
| ·层级式的流程绩效指标设计 | 第74-75页 |
| ·流程管理方法论与制度设计 | 第75-76页 |
| ·流程管理信息化平台搭建 | 第76-77页 |
| ·中国电信集团XX省公司精益流程管理项目成果展示 | 第77-82页 |
| ·项目成果汇总 | 第77页 |
| ·特色成果展示 | 第77-81页 |
| ·实施效果评价 | 第81-82页 |
| ·小结 | 第82-84页 |
| 第六章 结束语 | 第84-87页 |
| ·主要成果 | 第84-85页 |
| ·创新点 | 第85-86页 |
| ·不足与进一步的工作 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读学位期间发表或已录用的学术论文 | 第91页 |