| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| Contents | 第7-9页 |
| 1. Industry Background & Research Significance | 第9-11页 |
| 1.1. Research Scope | 第10页 |
| 1.2. Methodology | 第10-11页 |
| 2. A Conceptual Overview of Marketing and Integrated Marketing Communication (IMC) | 第11-20页 |
| 2.1. Trends That Drives Integration | 第11-20页 |
| 3. A Comparative Analysis of IMC of Western and Chinese Commercial Banks | 第20-56页 |
| 3.1. Brand and Brand Strategies | 第20-34页 |
| 3.1.1. Brand | 第20-21页 |
| 3.1.2. Brand Strategies and Implementation of Citi Bank and RBS | 第21-25页 |
| 3.1.2.1. Case of Citi Bank | 第22-23页 |
| 3.1.2.2. Case of RBS | 第23-25页 |
| 3.1.3. Chinese Bank's Brand Strategies and Implementation | 第25-28页 |
| 3.1.3.1. Building up brands through bank cards | 第25-26页 |
| 3.1.3.2. Building up brand through specific professional services | 第26页 |
| 3.1.3.3. Building up brand through outlets and ATM | 第26-27页 |
| 3.1.3.4. Building up brand through the construction of online bank | 第27-28页 |
| 3.1.4. Problem Statement | 第28-31页 |
| 3.1.4.1. Focus too much on the products and hardware | 第28-30页 |
| 3.1.4.2. Only external marketing but no internal marketing | 第30-31页 |
| 3.1.5. Recommendations | 第31-34页 |
| 3.1.5.1. Co-branding | 第31-32页 |
| 3.1.5.2. Advertisement & Representative | 第32-33页 |
| 3.1.5.3. Human Resource Project | 第33-34页 |
| 3.2. Customer Orientation | 第34-46页 |
| 3.2.1. Customer-orientation Carried Out by First Union National Bank and Citi Bank | 第35-37页 |
| 3.2.1.1. First Union National Bank | 第35页 |
| 3.2.1.2. Citi Bank | 第35-37页 |
| 3.2.2. Domestic Practice of Customer-orientation | 第37-39页 |
| 3.2.2.1. 20/80 Rule | 第37-38页 |
| 3.2.2.2. Fast Improvement on Hardware | 第38页 |
| 3.2.2.3. Management has realized the importance of customer-orientation | 第38-39页 |
| 3.2.3. Problem Statement | 第39-41页 |
| 3.2.3.1. Thin product basis | 第39-40页 |
| 3.2.3.2. Pursuing a modern goal by traditional way | 第40-41页 |
| 3.2.3.3. An unstable wealth structure | 第41页 |
| 3.2.4. Recommendations | 第41-44页 |
| 3.2.4.1. New ways to classify customers | 第41-43页 |
| 3.2.4.2. Cross-selling | 第43-44页 |
| 3.2.5. A Case Blending New Methods | 第44-46页 |
| 3.2.5.1. Retention | 第44-45页 |
| 3.2.5.2. Related Selling (Cross-selling) | 第45-46页 |
| 3.2.5.3. Referral | 第46页 |
| 3.3. Database Marketing (DBM) | 第46-56页 |
| 3.3.1. What is DBM? | 第46-49页 |
| 3.3.1.1. Database mining | 第47页 |
| 3.3.1.2. DBM media | 第47-49页 |
| 3.3.2. Foreign Banks' Database Marketing | 第49-50页 |
| 3.3.3. Domestic Bank's IT Solutions | 第50页 |
| 3.3.4. Recommendations (Construction of Customer Analysis Framework) | 第50-56页 |
| 3.3.4.1. Operational CRM (dark green part) | 第51-52页 |
| 3.3.4.2. Analytical CRM (grass green part) | 第52-56页 |
| 3.3.4.2.1. Information on the Branch Level | 第53-54页 |
| 3.3.4.2.2. Information on the Head Office Level | 第54-56页 |
| 4. Conclusions | 第56-58页 |
| Reference | 第58-59页 |
