“梦云南酒店”服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景、意义和目的 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景及意义 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法和框架 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.2.2 研究内容和框架 | 第9-11页 |
| 2 国内外研究的理论基础 | 第11-20页 |
| 2.1 主题酒店 | 第11-12页 |
| 2.1.1 主题酒店的概念和特征 | 第11页 |
| 2.1.2 主题酒店的类型 | 第11-12页 |
| 2.2 市场营销理论 | 第12-19页 |
| 2.2.1 市场营销的概念及营销组合(4P) | 第12-13页 |
| 2.2.2 服务的概念和特征 | 第13-14页 |
| 2.2.3 服务营销的定义及组合(7P) | 第14-15页 |
| 2.2.4 PEST分析方法 | 第15-16页 |
| 2.2.5 波特五力模型 | 第16-17页 |
| 2.2.6 STP理论 | 第17-18页 |
| 2.2.7 SWOT模型分析方法 | 第18-19页 |
| 2.3 服务营销与主题酒店的联系 | 第19-20页 |
| 2.3.1 主题产品营销策略 | 第19页 |
| 2.3.2 服务营销在主题酒店的应用 | 第19-20页 |
| 3 “梦云南酒店”市场营销环境分析 | 第20-28页 |
| 3.1 “梦云南酒店”的外部环境分析 | 第20-24页 |
| 3.1.1 政治制度环境分析 | 第20页 |
| 3.1.2 社会文化环境分析 | 第20-22页 |
| 3.1.3 经济环境分析 | 第22-23页 |
| 3.1.4 科技环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2 “梦云南酒店”内部营销环境分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 “梦云南酒店”概况 | 第24-26页 |
| 3.2.2 “梦云南酒店”SWOT分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 “梦云南酒店”营销战略分析 | 第27-28页 |
| 4 “梦云南酒店”目标市场选择及营销定位 | 第28-35页 |
| 4.1 市场细分研究 | 第28-33页 |
| 4.1.1 旅游市场 | 第28-31页 |
| 4.1.2 商务市场 | 第31-33页 |
| 4.2 市场选择及定位 | 第33-35页 |
| 4.2.1 目标市场选择 | 第33-34页 |
| 4.2.2 营销定位 | 第34-35页 |
| 5 “梦云南酒店”服务营销组合策略 | 第35-62页 |
| 5.1 产品策略 | 第35-39页 |
| 5.1.1 核心产品 | 第35-37页 |
| 5.1.2 形式产品 | 第37-39页 |
| 5.1.3 附加产品 | 第39页 |
| 5.2 价格策略 | 第39-49页 |
| 5.2.1 定价目标及其需求、竞争和成本分析 | 第40-45页 |
| 5.2.2 “梦云南酒店”的价格及政策 | 第45-49页 |
| 5.3 渠道策略 | 第49-51页 |
| 5.3.1 线上渠道 | 第49-50页 |
| 5.3.2 线下渠道 | 第50-51页 |
| 5.4 促销策略 | 第51-55页 |
| 5.4.1 诉求与卖点 | 第51-52页 |
| 5.4.2 媒体与形式 | 第52-55页 |
| 5.5 人员管理策略 | 第55-57页 |
| 5.5.1 人员素质培养 | 第56页 |
| 5.5.2 内部奖励机制 | 第56-57页 |
| 5.6 有形展示策略 | 第57-59页 |
| 5.6.1 有形展示构成 | 第58页 |
| 5.6.2 有形展示形式 | 第58-59页 |
| 5.7 服务过程策略 | 第59-62页 |
| 5.7.1 酒店服务流程 | 第59-60页 |
| 5.7.2 酒店服务标准 | 第60-62页 |
| 6 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
