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零售业道德风险感知对消费者行为影响研究--主观专业知识的调节效应

中文摘要第1-4页
英文摘要第4-7页
1 绪论第7-10页
   ·研究背景及意义第7-8页
   ·研究目的第8页
   ·研究的技术路线第8-10页
2 文献回顾第10-20页
   ·零售业道德风险感知第10-12页
     ·风险及风险感知的定义第10-11页
     ·风险感知的相关研究第11页
     ·零售业道德风险感知的相关研究第11-12页
   ·消费者行为响应第12-18页
     ·消费者满意第12-14页
     ·消费者信任第14-16页
     ·消费者忠诚第16-18页
   ·消费者主观专业知识第18-20页
     ·消费者主观专业知识的定义第18页
     ·消费者主观专业知识的相关研究第18-20页
3 研究方法第20-33页
   ·研究架构第20-21页
   ·研究假设第21-25页
     ·零售业道德风险与消费者行为响应第21-23页
     ·主观专业知识的调节作用第23-25页
     ·背景变量与各个变量之关联性第25页
   ·研究变量操作定义与问卷设计第25-28页
     ·零售业道德风险感知第25-26页
     ·消费者行为响应第26-27页
     ·消费者主观专业知识第27-28页
   ·问卷搜集第28页
   ·数据分析方法第28-33页
     ·探索性因子分析与信度分析第28-33页
4 数据分析与结果讨论第33-53页
   ·基本资料分析第33-34页
   ·变异数分析第34-41页
     ·性别第34-35页
     ·年龄第35-37页
     ·教育程度第37-38页
     ·职业第38-40页
     ·月收入第40-41页
   ·变量间相关性分析第41-43页
   ·实证研究结果与讨论第43-53页
     ·结构方程模型分析第43-47页
     ·零售业道德风险感知对顾客满意度的影响第47-49页
     ·零售业道德风险感知对顾客信任的影响第49-51页
     ·零售业道德风险感知对顾客忠诚的影响第51-53页
5 研究总结与研究不足第53-56页
   ·研究结论第53-54页
   ·研究建议与不足第54-56页
致谢第56-57页
参考文献第57-61页
附录第61-63页
 A 调查问卷第61-63页
 B 作者在攻读学位期间发表的论文目录第63页

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