| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第8页 |
| 1.3 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.4 研究方法与路线 | 第9-11页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4.2 研究路线 | 第10-11页 |
| 1.5 主要创新点 | 第11-12页 |
| 第2章 国内外研究综述 | 第12-18页 |
| 2.1 电子政务相关概念的界定 | 第12-13页 |
| 2.1.1 电子政务的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 电子政务用户的划分 | 第13页 |
| 2.2 信息系统用户满意度研究综述 | 第13-15页 |
| 2.3 电子政务用户满意度研究综述 | 第15-17页 |
| 2.4 服务利润链理论：构建电子政务内部用户满意度模型的解释 | 第17-18页 |
| 第3章 新媒体环境下电子政务用户满意度模型构建 | 第18-33页 |
| 3.1 新媒体环境分析 | 第18-20页 |
| 3.1.1 新媒体的概念 | 第18-19页 |
| 3.1.2 新媒体环境下电子政务的特点 | 第19-20页 |
| 3.2 模型构建的理论基础 | 第20-26页 |
| 3.2.1 新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 3.2.2 电子政务公共服务理论 | 第21-23页 |
| 3.2.3 Davis的TAM模型 | 第23页 |
| 3.2.4 顾客满意度指数模型 | 第23-25页 |
| 3.2.5 TAM模型与顾客满意度指数模型在满意度测评中的应用 | 第25-26页 |
| 3.3 满意度模型的构建 | 第26-33页 |
| 3.3.1 电子政务用户满意度的内涵 | 第26-27页 |
| 3.3.2 电子政务外部用户满意度模型构建 | 第27-31页 |
| 3.3.3 电子政务内部用户满意度模型构建 | 第31-33页 |
| 第4章 新媒体环境下电子政务用户满意度模型检验 | 第33-41页 |
| 4.1 外部用户满意度模型检验 | 第33-37页 |
| 4.1.1 调查设计 | 第33页 |
| 4.1.2 量表与问卷 | 第33页 |
| 4.1.3 数据统计性特征 | 第33-34页 |
| 4.1.4 测量模型检验 | 第34-36页 |
| 4.1.5 结构模型检验 | 第36-37页 |
| 4.2 内部用户满意度模型检验 | 第37-41页 |
| 4.2.1 量表与问卷 | 第37页 |
| 4.2.2 数据统计性特征 | 第37-38页 |
| 4.2.3 测量模型检验 | 第38-39页 |
| 4.2.4 结构模型检验 | 第39-41页 |
| 第5章 新媒体环境下电子政务用户的满意度指数测评 | 第41-52页 |
| 5.1 外部用户满意度指数测评 | 第41-47页 |
| 5.1.1 利用层次分析法确定权重 | 第41-44页 |
| 5.1.2 模糊综合评价分析 | 第44-47页 |
| 5.2 内部用户满意度指数测评 | 第47-52页 |
| 5.2.1 利用层次分析法确定权重 | 第47-49页 |
| 5.2.2 模糊综合评价分析 | 第49-52页 |
| 第6章 发展建议 | 第52-55页 |
| 第7章 结论和研究展望 | 第55-56页 |
| 7.1 本文主要结论 | 第55页 |
| 7.2 未来研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录1：新媒体环境下电子政务公众满意度研究调查问卷 | 第61-64页 |
| 附录2：新媒体环境下电子政务内部工作人员满意度研究调查问卷 | 第64-66页 |
