| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第一章 引言 | 第14-22页 |
| 1.1 基于电力市场营销的客户管理体系现状 | 第14-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第19页 |
| 1.3 基于电力市场营销的客户管理体系的研究内容及方法 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.4 本文所做工作 | 第20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-22页 |
| 第二章 电力市场营销及管理理论 | 第22-28页 |
| 2.1 电力市场营销理论 | 第22-25页 |
| 2.1.1 电力市场营销的概念 | 第22页 |
| 2.1.2 电力市场营销的特点 | 第22-23页 |
| 2.1.3 电力客户行为分析 | 第23-25页 |
| 2.2 电力客户关系管理理论 | 第25-27页 |
| 2.2.1 电力客户关系管理的基本内涵 | 第25页 |
| 2.2.2 电力客户关系管理的特点 | 第25-26页 |
| 2.2.3 客户关系管理对于电力企业的重要作用 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 临沂电力市场营销现状分析 | 第28-42页 |
| 3.1 临沂电力发展概况 | 第28页 |
| 3.2 临沂电力市场营销概况 | 第28-32页 |
| 3.2.1 产品现状 | 第28-30页 |
| 3.2.2 价格现状 | 第30-31页 |
| 3.2.3 渠道现状 | 第31-32页 |
| 3.2.4 促销现状 | 第32页 |
| 3.3 临沂电力营销环境分析 | 第32-41页 |
| 3.3.1 外部环境 | 第32-38页 |
| 3.3.2 内部环境 | 第38-39页 |
| 3.3.3 SWOT分析 | 第39-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 基于电力市场营销的客户管理体系 | 第42-56页 |
| 4.1 基于客户价值的CRM体系构建 | 第42-48页 |
| 4.1.1 客户价值内涵对CRM的启示 | 第42页 |
| 4.1.2 电力企业客户价值评价体系构建 | 第42-44页 |
| 4.1.3 客户价值在电力市场营销的应用 | 第44-48页 |
| 4.2 基于客户满意度的CRM体系构建 | 第48-55页 |
| 4.2.1 客户满意度调查模型 | 第48-49页 |
| 4.2.2 电力企业客户满意度调查指标设计 | 第49-50页 |
| 4.2.3 基于因子分析法的客户满意度评价 | 第50-54页 |
| 4.2.4 客户满意度在电力市场营销的应用 | 第54-55页 |
| 4.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 基于临沂电力市场营销的同心圆管理体系研究 | 第56-65页 |
| 5.1 5.1基于临沂电力客户价值的同心圆体系 | 第56-62页 |
| 5.1.1 同心圆-圆心 | 第56-59页 |
| 5.1.2 同心圆-内层圆 | 第59-60页 |
| 5.1.3 同心圆-外层圆 | 第60-62页 |
| 5.2 基于临沂电力客户满意度的同心圆体系 | 第62-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 结论 | 第65-66页 |
| 6.2 展望 | 第66-67页 |
| 附录A | 第67-69页 |
| 附录B | 第69-71页 |
| 附录C | 第71-72页 |
| 附录D | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |