A旅行社出境游客满意度研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-15页 |
| ·国外研究综述 | 第13-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-15页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第15-19页 |
| ·研究内容 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·创新与不足 | 第19-21页 |
| 第二章 文献综述 | 第21-27页 |
| ·旅行社服务质量相关研究 | 第21-23页 |
| ·旅行社的性质及旅行社产品的特点 | 第21页 |
| ·旅行社服务质量 | 第21-22页 |
| ·旅行社服务质量构成要素 | 第22-23页 |
| ·旅行社服务质量衡量方法 | 第23页 |
| ·顾客满意度综述 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度 | 第23-24页 |
| ·美国顾客满意度指数模型 | 第24页 |
| ·旅游业游客满意度 | 第24-25页 |
| ·顾客感知价值综述 | 第25页 |
| ·顾客忠诚度综述 | 第25-27页 |
| 第三章 我国出境旅游市场及A旅行社发展概况 | 第27-33页 |
| ·我国出境旅游市场发展概况 | 第27-31页 |
| ·我国出境旅游市场发展历程 | 第27页 |
| ·我国出境旅游市场规模 | 第27-29页 |
| ·旅行社组团出境概况 | 第29-30页 |
| ·我国出境旅游主要目的地地区 | 第30-31页 |
| ·A旅行社概述 | 第31-33页 |
| 第四章 A旅行社游客满意度研究 | 第33-59页 |
| ·正式问卷 | 第33-34页 |
| ·调查对象 | 第34页 |
| ·样本特征概况 | 第34-35页 |
| ·信度与效度分析 | 第35-37页 |
| ·信度 | 第35-36页 |
| ·效度 | 第36-37页 |
| ·旅行社服务质量因子分析 | 第37-38页 |
| ·相关分析 | 第38-43页 |
| ·旅行社服务质量因子与游客满意度相关分析 | 第38-39页 |
| ·旅行社服务质量因子与游客感知价值相关分析 | 第39-40页 |
| ·旅行社服务质量因子与游客抱怨相关分析 | 第40页 |
| ·旅行社服务质量因子与游客忠诚度相关分析 | 第40-41页 |
| ·游客感知价值对游客满意度的相关分析 | 第41页 |
| ·游客感知价值对游客忠诚度的相关分析 | 第41-42页 |
| ·游客感知价值对游客抱怨的相关分析 | 第42页 |
| ·游客满意度对游客忠诚度的相关分析 | 第42-43页 |
| ·回归分析 | 第43-44页 |
| ·游客满意度与旅行社各服务属性因子回归方程分析 | 第43页 |
| ·游客感知价值对旅行社整体服务质量回归方程分析 | 第43-44页 |
| ·游客满意度评价 | 第44-59页 |
| ·游客对A旅行社整体满意度评价 | 第44-45页 |
| ·游客对A旅行社服务质量四因子满意度分析 | 第45-47页 |
| ·旅行社服务四因子具体服务指标满意度分析 | 第47-50页 |
| ·调查人口样本特征对旅行社服务质量整体满意度评价 | 第50-59页 |
| 第五章 研究结果及建议 | 第59-63页 |
| ·研究结果分析 | 第59-60页 |
| ·对A旅行社的建议 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 游客满意度调查表 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
