| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 前言 | 第11-17页 |
| 1. 研究背景 | 第11-12页 |
| 2. 研究现状 | 第12-15页 |
| ·患者对优质护理的认知与需求研究现状 | 第14页 |
| ·患者对优质护理的满意度研究现状 | 第14-15页 |
| 3. 研究目的及意义 | 第15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| 4. 可行性分析 | 第15-16页 |
| 5. 技术路线 | 第16-17页 |
| 研究对象与方法 | 第17-20页 |
| 1. 研究设计和对象 | 第17页 |
| 2. 研究方法 | 第17页 |
| 3. 研究工具 | 第17-18页 |
| ·调查问卷的编制 | 第17页 |
| ·调查问卷的结构、内容与评分标准 | 第17-18页 |
| ·访谈提纲的结构和内容 | 第18页 |
| ·调查问卷的信效度检验 | 第18页 |
| 4. 资料收集 | 第18-19页 |
| 5. 质量控制 | 第19页 |
| 6. 数据的录入和分析 | 第19页 |
| 7. 伦理学问题 | 第19-20页 |
| 结果 | 第20-37页 |
| 1. 调查抽样结果 | 第20页 |
| 2. 社会人口学特征 | 第20-21页 |
| 3. 患者住院相关情况 | 第21页 |
| 4. 住院患者对“优质护理”的认知情况 | 第21-24页 |
| ·住院患者对“优质护理”的知晓率 | 第21-22页 |
| ·住院患者对本院开展“优质护理”的知晓率 | 第22页 |
| ·住院患者对“优质护理”知晓情况的影响因素分析 | 第22-23页 |
| ·优质护理的知晓途径 | 第23-24页 |
| 5. 调查医院的陪护情况及住院患者对“取消陪护”态度 | 第24页 |
| 6. 住院患者对“优质护理”的期望及需求状况 | 第24-25页 |
| ·住院患者认为“优质护理”应该包含的服务内容 | 第24-25页 |
| ·住院患者对优质护理服务内容重要性的看法 | 第25页 |
| 7. 住院患者对“优质护理”的满意度 | 第25-33页 |
| ·住院患者对优质护理满意度总体情况 | 第25-28页 |
| ·住院患者满意度影响因素分析 | 第28-33页 |
| 8. 访谈报告 | 第33-37页 |
| ·访谈调查基本情况 | 第33页 |
| ·访谈结果 | 第33-36页 |
| ·访谈小结 | 第36-37页 |
| 讨论与建议 | 第37-43页 |
| 1. 住院患者对“优质护理”的认知度不高,医院宣传力度不足 | 第37页 |
| 2. 住院患者陪护率高,“取消陪护”短时间内难以实现 | 第37-38页 |
| 3. 住院患者对优质护理服务要求全面 | 第38-39页 |
| 4. 专业知识技术是优质护理服务的根本 | 第39页 |
| 5. 良好的服务态度是优质护理服务的关键 | 第39-40页 |
| 6. 工作认真负责是优质护理服务的重要保证 | 第40页 |
| 7. 健康指导是优质护理服务的重要属性 | 第40-41页 |
| 8. 住院患者对生活护理等其他护理项目需求相对较低 | 第41页 |
| 9. 住院患者对优质护理服务满意度较高,服务态度影响最大 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 文献综述 | 第47-54页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 攻读学位期间发表文章情况 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-61页 |
| 附表一：住院患者对优质护理的认知、需求及满意度调查问卷 | 第55-59页 |
| 附表二：住院患者对优质护理的认知、需求及满意度访谈问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
