| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容和研究思路 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究路径 | 第10-11页 |
| 第二章 流程银行的基本理论 | 第11-16页 |
| ·流程银行的历史沿革 | 第11-12页 |
| ·流程银行的基本概念以及与部门银行的比较 | 第12-16页 |
| ·流程以及商业银行流程的内涵 | 第12页 |
| ·流程再造、银行再造和流程银行 | 第12-14页 |
| ·流程银行与部门银行的主要差别 | 第14-16页 |
| 第三章 国外流程银行建设的探索及启示 | 第16-25页 |
| ·花旗集团流程银行探索与实践 | 第16-19页 |
| ·花旗集团的事业部制改革 | 第16-18页 |
| ·花旗银行对零售银行业务战略的业务整合强化 | 第18-19页 |
| ·国外先进商业银行流程银行探索与实践的启示 | 第19-25页 |
| ·良好的公司治理是流程银行建设的前提条件 | 第19-20页 |
| ·以客户为中心的战略重构 | 第20页 |
| ·事业部制成为主流的组织架构模式 | 第20-21页 |
| ·中央化集中营运处理 | 第21页 |
| ·独立的全面风险管理体制 | 第21-23页 |
| ·强大的 IT 技术支持 | 第23-25页 |
| 第四章 民生银行流程银行建设实践及分析 | 第25-37页 |
| ·民生银行改革发展历程 | 第25-26页 |
| ·民生银行流程银行建设的总体目标 | 第26-27页 |
| ·民生银行流程银行建设项目的实施过程 | 第27-33页 |
| ·项目的准备阶段 | 第27-28页 |
| ·项目实施阶段 | 第28-33页 |
| ·民生银行流程银行建设的具体措施 | 第33-37页 |
| ·流程银行的建设框架 | 第34-36页 |
| ·流程银行建设的实施路径 | 第36-37页 |
| 第五章 国内股份制银行流程银行建设启示——以民生银行为例 | 第37-39页 |
| ·建立流程银行的评估机制 | 第37页 |
| ·加大流程银行建设的宣教力度，构建良好的流程银行建设 | 第37页 |
| ·成立专门机构研究和推动流程银行的全面实施和流程管理的措施 | 第37-38页 |
| ·结束语 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
