电信企业服务柔性能力评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·本文的研究范围 | 第11页 |
| ·本文的研究内容 | 第11-12页 |
| ·本文选题的现实意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第15-25页 |
| ·柔性概念综述 | 第15-17页 |
| ·服务柔性的综述 | 第17-19页 |
| ·柔性评价模型的综述 | 第19-23页 |
| ·总结 | 第23-25页 |
| 第三章 电信行业环境不确定性及柔性需求分析 | 第25-37页 |
| ·企业环境的不确定性 | 第25-27页 |
| ·企业环境的概念 | 第25-26页 |
| ·企业环境不确定性以及影响 | 第26-27页 |
| ·电信企业的环境不确定性问题 | 第27-32页 |
| ·服务型企业环境的系统分析 | 第27-28页 |
| ·电信企业环境不确定性简述 | 第28-29页 |
| ·我国电信业的STEEP分析 | 第29-32页 |
| ·电信服务相关理论评述 | 第32-33页 |
| ·电信服务特性及其管理问题 | 第33-35页 |
| ·服务的基本特征 | 第33-34页 |
| ·电信服务的基本特征 | 第34-35页 |
| ·电信企业服务柔性能力需求分析 | 第35-37页 |
| 第四章 电信企业服务柔性能力 | 第37-47页 |
| ·电信企业服务过程概述 | 第37-40页 |
| ·基于生产运营过程的分析 | 第37-38页 |
| ·服务蓝图技术的电信服务过程分析 | 第38页 |
| ·基于eTOM的电信服务流程 | 第38-40页 |
| ·电信运营企业的服务柔性能力类型 | 第40-45页 |
| ·服务柔性的分类 | 第40-41页 |
| ·描述电信服务系统的服务柔性能力 | 第41-45页 |
| ·电信企业服务中各种柔性能力的要素和变量 | 第45-47页 |
| 第五章 电信企业服务柔性能力评价体系的构建 | 第47-58页 |
| ·柔性的评价方法 | 第47-48页 |
| ·电信企业服务柔性能力评价指标体系设计 | 第48-57页 |
| ·指标的选取原则 | 第48页 |
| ·电信企业服务柔性测度的指标体系内容 | 第48-50页 |
| ·服务柔性能力评价体系的权重确定 | 第50-55页 |
| ·服务柔性能力评价模型的测算 | 第55-57页 |
| ·对服务柔性能力评价指标体系的进一步探讨 | 第57-58页 |
| 第六章 某电信企业服务柔性能力评价的实证分析 | 第58-64页 |
| ·案例背景介绍 | 第58-59页 |
| ·电信服务柔性能力评价模型的应用 | 第59-64页 |
| ·电信服务柔性能力评价过程 | 第60-62页 |
| ·对评价结果的进一步探讨 | 第62-64页 |
| 第七章 结论和展望 | 第64-66页 |
| ·论文的主要工作及成果 | 第64-65页 |
| ·进一步的研究方向 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文 | 第69页 |
