| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 导论 | 第10-15页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| ·主要研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 2. 我国保险消费者权益受损的主要形式及诱因分析 | 第15-26页 |
| ·我国近年来的保险纠纷和投诉状况分析 | 第15-18页 |
| ·产险公司的投诉合同纠纷类投诉大幅上升,理赔纠纷成为投诉焦点 | 第15-17页 |
| ·人身险公司的各类投诉均大幅度增长,销售误导尤为突出 | 第17-18页 |
| ·侵犯保险消费者的知情权的现状及诱因分析 | 第18-20页 |
| ·侵犯保险消费者知情权的现状分析 | 第18-19页 |
| ·侵犯保险消费者知情权的诱因分析 | 第19-20页 |
| ·侵犯保险消费者的损害求偿权的现状及诱因分析 | 第20-21页 |
| ·侵犯保险消费者损害求偿权的现状分析 | 第20-21页 |
| ·侵犯保险消费者损害求偿权的诱因分析 | 第21页 |
| ·侵犯保险消费者公平交易权的现状及诱因分析 | 第21-26页 |
| ·侵犯保险消费者公平交易权的现状分析 | 第22-23页 |
| ·侵犯保险消费者公平交易权的诱因分析 | 第23-26页 |
| 3. 我国保险消费者权益保护机制存在的不足 | 第26-37页 |
| ·近年来我国保险消费者权益保护的探索与实践 | 第26-29页 |
| ·我国保险监管部门对保险消费者权益保护的探索与实践 | 第26-28页 |
| ·我国保险行业协会对保险消费者权益保护的探索与实践 | 第28-29页 |
| ·我国保险消费者权益保护机制存在的不足 | 第29-37页 |
| ·保护保险消费者权益的法律法规建设不健全 | 第29-31页 |
| ·现行监管体系对保险消费者的保护不足 | 第31-32页 |
| ·保险消费者诉求表达机制不健全 | 第32-33页 |
| ·保险纠纷解决机制不健全 | 第33-37页 |
| 4. 国外对保险消费者权益保护的经验及其借鉴 | 第37-47页 |
| ·美国保险消费者权益保护的经验借鉴 | 第37-41页 |
| ·集中化的信息披露制度 | 第37-38页 |
| ·全方位、多层次的保险监管机制 | 第38-40页 |
| ·保险法律中的合理期待原则 | 第40-41页 |
| ·英国保险消费者权益保护的经验借鉴 | 第41-43页 |
| ·金融监管改革与保险消费者权益保护 | 第41-42页 |
| ·保险行业自律的实践 | 第42页 |
| ·完善的金融申诉审查员制度 | 第42-43页 |
| ·日本保险消费者权益保护制度的变革 | 第43-47页 |
| ·保险消费者利益保护的监管理念的转变 | 第44-45页 |
| ·设立专门的保险消费者保护公司 | 第45-47页 |
| 5. 健全我国保险消费者权益保护机制的对策建议 | 第47-54页 |
| ·完善相关法律法规体系,健全保险消费者的立法保护 | 第47-48页 |
| ·建立信息披露和外部监管相结合的监督机制 | 第48-50页 |
| ·改善保险公司内部治理结构,形成有效的市场制衡机制 | 第50-51页 |
| ·改革保险代理人激励约束机制,规避销售误导 | 第51-52页 |
| ·畅通消费者诉求渠道,构建多元化纠纷解决机制 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
