同质化背景下商业银行高端客户差异化服务研究--以中国工商银行为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究背景 | 第8-10页 |
| 二、研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 三、研究思路与方法 | 第12页 |
| 四、可能的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第14-22页 |
| 一、同质化与差异化概念的界定 | 第14-16页 |
| 二、“7P”理论研究综述 | 第16-17页 |
| 三、银行服务体系研究综述 | 第17-19页 |
| 四、高端客户服务研究综述 | 第19-22页 |
| 第三章 国内外银行高端客户服务分析 | 第22-37页 |
| 一、发达国家银行高端客户服务模式概述 | 第22-25页 |
| 二、发达国家高端客户服务体系研究 | 第25-29页 |
| 三、我国商业银行高端客户概况及服务同质化现状 | 第29-32页 |
| 四、国内中外资银行高端客户服务优势及比较 | 第32-37页 |
| 第四章 中国工商银行高端客户服务现状 | 第37-48页 |
| 一、中国工商银行高端客户特征分析 | 第37-38页 |
| 二、中国工商银行高端客户服务现状分析 | 第38-42页 |
| 三、中国工商银行高端客户服务竞争力分析 | 第42-48页 |
| 第五章 中国工商银行高端客户差异化服务开发建议 | 第48-56页 |
| 一、高端客户定位与服务策略 | 第48-49页 |
| 二、基于“7P”营销策略视角的差异化服务开发建议 | 第49-53页 |
| 三、构建高端客户服务支撑体系 | 第53-56页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 一、研究结论 | 第56-57页 |
| 二、研究局限与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |
