| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 引言 | 第10-14页 |
| 一、替代性纠纷解决机制的价值分析 | 第14-19页 |
| (一) 替代性纠纷解决机制的理论价值分析 | 第14-16页 |
| 1. 替代性纠纷解决机制的效率价值 | 第14-15页 |
| 2. 替代性纠纷解决机制的补充性价值 | 第15-16页 |
| (二) 金融消费者替代性纠纷解决机制的实践价值分析 | 第16-19页 |
| 二、金融消费者替代性纠纷解决机制的比较法考察 | 第19-25页 |
| (一) 美国的金融消费者替代性纠纷解决机制 | 第19-20页 |
| (二) 英国的金融申诉专员制度(FOS) | 第20-21页 |
| (三) 澳大利亚的金融督察服务机构 | 第21-22页 |
| (四) 台湾地区的金融消费者的替代性纠纷解决机制 | 第22-23页 |
| (五) 小结 | 第23-25页 |
| 三、我国金融消费者替代性纠纷解决机制的现状分析 | 第25-31页 |
| (一) 立法层面的金融替代性纠纷解决机制 | 第25-26页 |
| (二) 救济层面上的金融替代性纠纷解决机制 | 第26-28页 |
| (三) 我国金融消费者替代性纠纷机制的不足 | 第28-31页 |
| 四、我国金融消费者替代性纠纷解决机制的构建 | 第31-39页 |
| (一) 观念之革新 | 第31-32页 |
| (二) 制度之构建 | 第32-39页 |
| 1. 建立金融纠纷处理中心的可行性分析 | 第32-36页 |
| 2. 金融纠纷处理中心的具体制度设计 | 第36-39页 |
| 参考文献 | 第39-43页 |
| 致谢 | 第43页 |