| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·体验经济时代旅游消费观念的改变 | 第10页 |
| ·乡村旅游——天然的体验舞台 | 第10-11页 |
| ·乡村游客体验需求升级，满意度普遍偏低 | 第11页 |
| ·研究必要性、目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究必要性 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究内容、研究方法与研究技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究创新点与难点 | 第14-16页 |
| ·研究创新点 | 第14页 |
| ·研究难点 | 第14-16页 |
| 2 理论研究综述 | 第16-30页 |
| ·体验理论研究综述 | 第16-18页 |
| ·体验概念界定 | 第16-17页 |
| ·体验内涵 | 第17页 |
| ·体验类型 | 第17-18页 |
| ·旅游体验理论研究综述 | 第18-19页 |
| ·旅游体验概念界定 | 第18-19页 |
| ·旅游体验理论类型 | 第19页 |
| ·乡村旅游研究综述 | 第19-23页 |
| ·乡村旅游概念界定 | 第19-20页 |
| ·乡村游客概念界定 | 第20-21页 |
| ·国外乡村旅游研究内容综述 | 第21页 |
| ·国内乡村旅游研究内容综述 | 第21-23页 |
| ·游客满意度理论综述 | 第23-30页 |
| ·顾客满意度概念界定 | 第23页 |
| ·顾客满意度理论与模型综述 | 第23-25页 |
| ·游客满意度理论研究 | 第25-30页 |
| 3 研究设计 | 第30-38页 |
| ·基于体验视角的乡村游客满意度测评模型的理论基础 | 第30页 |
| ·体验视角下乡村游客满意度研究理论及现实必要性 | 第30页 |
| ·感知绩效理论选择 | 第30页 |
| ·基于体验视角的乡村游客满意度测评模型构建 | 第30-31页 |
| ·基于体验视角的乡村游客满意度测评模型指标解析 | 第31-33页 |
| ·指标体系设计原则 | 第31页 |
| ·指标设计的理论解释 | 第31-33页 |
| ·研究假设 | 第33页 |
| ·杭州市乡村旅游发展概况 | 第33-35页 |
| ·杭州乡村旅游规模概况 | 第33-34页 |
| ·杭州市乡村旅游资源分析 | 第34-35页 |
| ·杭州市乡村旅游市场开发 | 第35页 |
| ·样本调研地选择 | 第35页 |
| ·调查问卷设计与发放 | 第35-38页 |
| ·调查问卷设计过程 | 第35-36页 |
| ·调查问卷内容及度量方法的确定 | 第36页 |
| ·问卷发放形式 | 第36页 |
| ·问卷的信度分析 | 第36-38页 |
| 4 实证分析 | 第38-61页 |
| ·频数分析 | 第38-41页 |
| ·因子分析 | 第41-45页 |
| ·问卷效度分析 | 第45-46页 |
| ·路径分析 | 第46-49页 |
| ·方差分析 | 第49-59页 |
| ·实证分析结论 | 第59-61页 |
| 5 乡村游客满意度提升策略 | 第61-66页 |
| ·提升体验感知的产品开发策略 | 第61-62页 |
| ·知行体验提升对策 | 第61页 |
| ·关联体验提升对策 | 第61页 |
| ·情感体验提升对策 | 第61-62页 |
| ·感觉体验提升对策 | 第62页 |
| ·实施以游客为中心的市场营销策略 | 第62-63页 |
| ·实施关系营销，开拓并维护长久、稳定的游客关系网络 | 第62-63页 |
| ·建立快速反应机制，实施个性化营销 | 第63页 |
| ·满足游客多元需求，实施关联营销策略 | 第63页 |
| ·重视回报，制定差别定价法，实施差异化营销 | 第63页 |
| ·完善乡村旅游外部支持系统建设 | 第63-64页 |
| ·从客源地调查入手，完善自身基础建设 | 第64页 |
| ·采用透明、真实的宣传方式，缩小游客期望差距 | 第64页 |
| ·提升村民素质，建设文明的旅游环境 | 第64页 |
| ·重视服务质量，完善各阶段服务 | 第64-66页 |
| ·加强人文关怀，提高体验质量 | 第64页 |
| ·服务过程中妥善处理问题，提供积极服务 | 第64-65页 |
| ·认真处理投诉，完善售后服务 | 第65-66页 |
| 6 研究局限与期望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录1 作者在读期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第72-73页 |
| 附录2 乡村游客满意度调查问卷 | 第73页 |