基于.NET呼叫中心系统的研究与设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·呼叫中心发展历程 | 第7-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·论文的组织结构 | 第9-11页 |
| 2 系统相关技术介绍 | 第11-16页 |
| ·.NET开发技术 | 第11-13页 |
| ·Asp.net的优势介绍 | 第11-12页 |
| ·Asp.net的特点 | 第12页 |
| ·.NET框架体系结构中的设计模式 | 第12-13页 |
| ·SQL Server 2005概述 | 第13页 |
| ·.NET Remoting技术 | 第13-15页 |
| ·.NET Remoting的两种传输通道 | 第14页 |
| ·.NET Remoting的体系结构 | 第14页 |
| ·Windows服务与远程对象 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 3 呼叫中心系统集成设计 | 第16-23页 |
| ·呼叫中心的系统组成 | 第16-19页 |
| ·交换机/排队机 | 第17-18页 |
| ·CTI服务器 | 第18页 |
| ·交互式语音应答系统 | 第18-19页 |
| ·人工座席CSR | 第19页 |
| ·数据库 | 第19-20页 |
| ·呼叫短信中心平台需求分析 | 第20-22页 |
| ·与SMS G/IW MSC合设的短消息中心 | 第20-21页 |
| ·独立结构的短消息中心 | 第21页 |
| ·必选功能 | 第21-22页 |
| ·可选功能 | 第22页 |
| ·短消息中心支持的业务 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 4 呼叫中心软件应用系统设计 | 第23-53页 |
| ·软件系统总体设计 | 第23-24页 |
| ·开发技术原则 | 第24-25页 |
| ·数据库设计 | 第25-29页 |
| ·数据库选型 | 第25-26页 |
| ·数据库概念设计 | 第26-28页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第28-29页 |
| ·呼叫短信中心平台设计 | 第29-40页 |
| ·短信平台结构 | 第29-31页 |
| ·用户信息管理模块分析 | 第31-33页 |
| ·短消息管理模块分析 | 第33-36页 |
| ·秘书台模块分析 | 第36-38页 |
| ·协议选择与设计 | 第38-39页 |
| ·短消息平台编码设计 | 第39-40页 |
| ·实体类设计 | 第40-44页 |
| ·实体类概述、作用及设计目标 | 第40页 |
| ·实体类的设计方案及其比较 | 第40-44页 |
| ·接口设计 | 第44-52页 |
| ·接口概述及其作用 | 第44页 |
| ·数据访问层接口的设计 | 第44-45页 |
| ·业务逻辑层接口的设计 | 第45-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 5 系统实施 | 第53-60页 |
| ·系统实施流程 | 第53-54页 |
| ·硬件设施的控制 | 第54-55页 |
| ·系统测试 | 第55-59页 |
| ·测试用例 | 第55-57页 |
| ·系统预览 | 第57-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 6 总结与展望 | 第60-62页 |
| ·论文总结 | 第60页 |
| ·未来工作展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
