基于消费者角度中小团购企业声誉评价--以西安市中小团购网站为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导言 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路、技术框架与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究主要方法 | 第13-14页 |
| ·论文不足及可能的创新之处 | 第14页 |
| ·论文的不足 | 第14页 |
| ·可能创新之处 | 第14页 |
| ·相关理论文献回顾 | 第14-19页 |
| ·企业声誉的界定 | 第14-15页 |
| ·国外研究动态 | 第15-17页 |
| ·国内研究动态 | 第17-18页 |
| ·国内外研究简评 | 第18-19页 |
| 第二章 中小团购企业声誉评价指标的建立 | 第19-27页 |
| ·中小企业的界定 | 第19页 |
| ·我国中小企业的划分 | 第19-20页 |
| ·中小团购企业声誉的特点 | 第20-21页 |
| ·我国中小企业的主要特点 | 第20页 |
| ·我国中小团购企业声誉的特点 | 第20-21页 |
| ·中小企业声誉的构成指标 | 第21-27页 |
| ·国外企业声誉的评价体系 | 第21-22页 |
| ·我国中小团购企业声誉评价指标的构建 | 第22-27页 |
| 第三章 中小团购企业声誉底层评价体系构建 | 第27-39页 |
| ·调研问卷的设计及行业的选择 | 第27页 |
| ·问卷的设计 | 第27页 |
| ·行业选择 | 第27页 |
| ·统计方法说明 | 第27-31页 |
| ·穆迪（MOODY）次序图法 | 第27-28页 |
| ·层次分析法 | 第28-31页 |
| ·统计分析和说明 | 第31-36页 |
| ·基本情况分析 | 第31页 |
| ·穆迪矩阵的构造 | 第31-34页 |
| ·构造成对比较矩阵 | 第34-36页 |
| ·计算矩阵的最大特征根以及特征向量 | 第36页 |
| ·矩阵的一致性检验以及权重的确定 | 第36页 |
| ·评价指标说明 | 第36-39页 |
| ·产品指标 | 第36-37页 |
| ·消费者关注指标 | 第37页 |
| ·社会责任指标 | 第37-38页 |
| ·创新指标 | 第38页 |
| ·企业能力指标 | 第38页 |
| ·评价指标 | 第38-39页 |
| 第四章 中小团购企业声誉评价模型构建 | 第39-43页 |
| ·调查问卷的设计以及说明 | 第39页 |
| ·样本基本情况分析 | 第39页 |
| ·评价指标总排序权重值的计算 | 第39-41页 |
| ·比较矩阵的构建和一致性检验 | 第40-41页 |
| ·矩阵的最大特征根、特征向量以及权重的确定 | 第41页 |
| ·各级指标权重总排序 | 第41-42页 |
| ·总体评价模型以及等级评价标准 | 第42-43页 |
| ·中小企业声誉综合评价体系 | 第42页 |
| ·评价标准 | 第42-43页 |
| 第五章 中小团购网站青团网企业声誉实证分析 | 第43-47页 |
| ·网站概况 | 第43-44页 |
| ·青团网企业声誉评价分析 | 第44-45页 |
| ·建议 | 第45-47页 |
| ·差异化网站策略 | 第45页 |
| ·重视售后服务，用户体验和完善信誉体制 | 第45-46页 |
| ·营销方式的创新 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59页 |
