| 图表、附录目录 | 第1-12页 |
| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-16页 |
| 第1章 引言 | 第16-23页 |
| ·背景和问题介绍 | 第16-18页 |
| ·选题的背景 | 第16-17页 |
| ·解决的问题 | 第17-18页 |
| ·研究目标与意义 | 第18-19页 |
| ·研究目标 | 第18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究内容与基本框架 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·基本框架 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·论文创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 理论与应用综述 | 第23-30页 |
| ·相关概念界定 | 第23-24页 |
| ·行政服务与政府服务 | 第23页 |
| ·标准 | 第23-24页 |
| ·标准化 | 第24页 |
| ·行政服务标准化的理论介绍 | 第24-26页 |
| ·基本理论 | 第24-25页 |
| ·行政服务标准的制订 | 第25页 |
| ·行政服务标准的分类 | 第25-26页 |
| ·行政服务标准体系的构建 | 第26页 |
| ·国内外研究现状 | 第26-30页 |
| ·行政服务标准化在国际上的的兴起 | 第26-27页 |
| ·行政服务标准化在我国的探索与应用 | 第27-28页 |
| ·行政服务标准体系构建的现状与问题 | 第28-30页 |
| 第3章 行政服务标准体系构建 | 第30-44页 |
| ·构建原则 | 第30-31页 |
| ·工作方针 | 第30页 |
| ·基本原则 | 第30-31页 |
| ·构建思路 | 第31-32页 |
| ·构建依据 | 第31-32页 |
| ·基本思路 | 第32页 |
| ·构建载体 | 第32-33页 |
| ·载体选择 | 第32-33页 |
| ·载体确定 | 第33页 |
| ·构建流程 | 第33-44页 |
| ·计划组织 | 第33-36页 |
| ·业务整合与体系构建 | 第36-42页 |
| ·运行实施 | 第42-44页 |
| 第4章 行政服务体系应用——新泰市公共行政服务中心案例分析 | 第44-73页 |
| ·新泰市公共行政服务中心简介 | 第44页 |
| ·新泰市公共行政服务中心发展面临的问题 | 第44-45页 |
| ·新泰市公共行政服务中心行政服务标准体系构建的必要性 | 第45-46页 |
| ·新泰市公共行政服务中心行政服务标准体系构建 | 第46-71页 |
| ·成立组织 | 第47-48页 |
| ·制定计划 | 第48-49页 |
| ·业务整合 | 第49-51页 |
| ·体系构建 | 第51-69页 |
| ·有效运行 | 第69-70页 |
| ·评价与改进 | 第70-71页 |
| ·新泰市公共行政服务中心行政服务标准体系构建的成效 | 第71-73页 |
| ·扩展了服务功能 | 第71页 |
| ·提升了行政效能 | 第71页 |
| ·提高了群众满意度 | 第71-72页 |
| ·扩大了对外影响 | 第72页 |
| ·打造了简约易行极具推广价值的新范式 | 第72-73页 |
| 第5章 结语 | 第73-76页 |
| ·基本结论 | 第73-74页 |
| ·开展行政服务标准体系构建工作是推动行政服务领域实现科学发展、创新发展的重要举措 | 第73页 |
| ·把握关键点是行政服务标准体系构建研究的核心环节 | 第73-74页 |
| ·开展行政服务标准体系构建工作是打造廉政政府、效能政府,树立服务品牌的有效途径 | 第74页 |
| ·尚需进一步研究和探讨的问题 | 第74-76页 |
| 附录A 建设项目收费一费制 | 第76-79页 |
| 附录B工作人员服务规范 | 第79-81页 |
| 附录c服务质量评价与管理标准 | 第81-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第87页 |
