| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究的背景及意义 | 第7-8页 |
| ·CRM简介 | 第8-9页 |
| ·SAAS简介 | 第9-11页 |
| ·基于S AAS模式下的CRM的发展现状 | 第11-12页 |
| ·国外现状 | 第11-12页 |
| ·国内现状 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文的结构安排 | 第13-15页 |
| 第二章 CRM 系统设计模式分析 | 第15-23页 |
| ·软件设计模式概述 | 第15-16页 |
| ·设计模式概念 | 第15页 |
| ·设计模式的基本要素 | 第15-16页 |
| ·MVC设计模式与MVP设计模式 | 第16-19页 |
| ·MVC设计模式 | 第16-18页 |
| ·MVP设计模式概述 | 第18页 |
| ·两者的比较 | 第18-19页 |
| ·SAAS模式下MVP模式的改进 | 第19-23页 |
| ·SaaS模式下客户关系管理系统的设计要求 | 第19-20页 |
| ·MVP在SaaS的优势与不足 | 第20-21页 |
| ·MVP模式的改进 | 第21-23页 |
| 第三章 SAAS 模型架构与 D-MVP 模式设计 | 第23-35页 |
| ·SAAS架构模型及数据库优化 | 第23-30页 |
| ·整体架构模型 | 第23-25页 |
| ·数据库模型 | 第25-27页 |
| ·SaaS数据库优化 | 第27-30页 |
| ·数据层设计 | 第30-32页 |
| ·模型层的设计 | 第32页 |
| ·视图层的设计 | 第32-33页 |
| ·表示器层的设计 | 第33-34页 |
| ·CRM系统的D-MVP模式框架结构 | 第34-35页 |
| 第四章 基于 SAAS 的 CRM 系统设计 | 第35-47页 |
| ·系统功能结构 | 第35页 |
| ·客户管理 | 第35-38页 |
| ·需求分析 | 第35-36页 |
| ·数据模型设计 | 第36-38页 |
| ·产品管理 | 第38-42页 |
| ·功能分析 | 第38-39页 |
| ·数据模型设计 | 第39-42页 |
| ·订单管理 | 第42-47页 |
| ·功能分析 | 第42页 |
| ·数据模型设计 | 第42-47页 |
| 第五章 CRM 系统的实现与测试 | 第47-61页 |
| ·系统实现 | 第47-58页 |
| ·系统测试 | 第58-61页 |
| 第六章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·总结 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |