电信SLA服务质量管理系统的模型设计与参数计算
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第12-14页 |
| ·本文的研究内容和章节安排 | 第14-15页 |
| 2 电信服务质量与 SLA | 第15-28页 |
| ·电信服务质量概述 | 第15-17页 |
| ·电信服务 | 第15-16页 |
| ·服务质量（QoS）的概念 | 第16-17页 |
| ·电信服务质量 | 第17页 |
| ·服务等级协议 SLA 概述 | 第17-26页 |
| ·SLA 的引入 | 第17-18页 |
| ·SLA 的定义 | 第18-19页 |
| ·SLA 的生命周期 | 第19-22页 |
| ·SLA 的类别 | 第22-23页 |
| ·SLA 的参数 | 第23-24页 |
| ·SLA 的数据管理 | 第24-25页 |
| ·SLA 的报表 | 第25-26页 |
| ·服务质量（QoS）与 SLA 关系 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 SLA 服务质量管理系统的需求分析与功能设计 | 第28-39页 |
| ·服务质量管理的基本需求 | 第28-32页 |
| ·SLA 服务质量管理系统的管理需求 | 第29页 |
| ·SLA 服务质量管理系统的功能需求 | 第29-31页 |
| ·SLA 服务质量管理系统的接口需求 | 第31-32页 |
| ·SLA 服务质量管理系统的功能架构 | 第32-38页 |
| ·数据采集层 | 第33-35页 |
| ·服务等级监控组件 | 第35页 |
| ·服务等级报告组件 | 第35-36页 |
| ·数据展示层组件 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 SLA 服务质量管理系统的模型设计 | 第39-66页 |
| ·模型设计的方法 | 第39页 |
| ·模型的基本构成 | 第39-40页 |
| ·服务 | 第40-45页 |
| ·服务参数 | 第41-43页 |
| ·服务属性 | 第43页 |
| ·服务组件 | 第43-45页 |
| ·服务等级 | 第45-50页 |
| ·组件服务等级 | 第45-46页 |
| ·服务等级目标 | 第46页 |
| ·目标阀值 | 第46-48页 |
| ·服务等级验证的实例 | 第48-50页 |
| ·服务等级协议 | 第50-55页 |
| ·客户 SLA | 第51页 |
| ·运营 SLA | 第51-52页 |
| ·SLA 符合性 | 第52-55页 |
| ·数据提供者 | 第55-61页 |
| ·数据提供者的定义 | 第55-56页 |
| ·数据提供者的参数 | 第56页 |
| ·数据提供者的属性 | 第56页 |
| ·数据提供者的实例 | 第56页 |
| ·度量参照点 | 第56-59页 |
| ·度量数据捆绑 | 第59-61页 |
| ·表达式 | 第61-65页 |
| ·简单表达式 | 第61-62页 |
| ·聚集表达式 | 第62-64页 |
| ·执行原则 | 第64页 |
| ·自动传递模式 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 5 SLA 服务质量管理系统的参数计算 | 第66-86页 |
| ·关键指标的层次结构 | 第66-67页 |
| ·KPI 的计算 | 第67-70页 |
| ·计算相关的表达式 | 第68-70页 |
| ·KQI 的计算 | 第70-77页 |
| ·KQI 计算相关的表达式: | 第70-71页 |
| ·KQI 计算的相关技术 | 第71-72页 |
| ·KQI 计算的基本过程 | 第72-77页 |
| ·服务目标状态的计算 | 第77-82页 |
| ·服务目标状态的不同算法 | 第78-82页 |
| ·符合性的计算 | 第82-85页 |
| ·符合性计算的执行方式 | 第83页 |
| ·符合性计算的基本流程 | 第83-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 6 结束语 | 第86-88页 |
| ·研究总结 | 第86页 |
| ·研究展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-90页 |
| 附录 英文缩略语表 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第93页 |
