基于用户关系管理理论的高校图书馆发展研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图表索引 | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第10-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究综述 | 第11-14页 |
| ·研究内容和思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法和创新点 | 第15-17页 |
| 2 高校图书馆用户关系管理概述 | 第17-22页 |
| ·相关概念内涵 | 第17-19页 |
| ·图书馆用户内涵 | 第17页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第17-18页 |
| ·高校图书馆用户关系管理内涵 | 第18-19页 |
| ·图书馆用户关系管理过程 | 第19-21页 |
| ·用户分析 | 第19-20页 |
| ·用户信息交互 | 第20页 |
| ·用户关系维持 | 第20-21页 |
| ·高校图书馆引入用户关系管理可行性分析 | 第21-22页 |
| 3 图书馆用户关系管理典型案例研究 | 第22-35页 |
| ·广东省立中山图书馆用户关系管理案例研究 | 第22-24页 |
| ·武汉大学图书馆用户关系管理案例研究 | 第24-26页 |
| ·安徽大学图书馆用户关系管理现状调查研究 | 第26-35页 |
| 4 高校图书馆用户关系管理问题分析 | 第35-40页 |
| ·缺乏图书馆自我分析意识 | 第35-36页 |
| ·业务流程和组织结构墨守成规 | 第35页 |
| ·馆藏资源建设盲目性 | 第35-36页 |
| ·未将馆员纳入到图书馆用户关系管理中 | 第36-37页 |
| ·馆员对用户关系管理不够重视 | 第36页 |
| ·图书馆与馆员关系不稳定 | 第36-37页 |
| ·高校图书馆用户服务存在缺陷 | 第37-38页 |
| ·服务观念相对滞后 | 第37页 |
| ·向用户提供的服务平台形式化 | 第37-38页 |
| ·远程资源获取存在障碍 | 第38页 |
| ·用户服务形式单一 | 第38页 |
| ·用户关系维持意识薄弱,用户信息反馈渠道不通达 | 第38-40页 |
| 5 基于用户关系管理的高校图书馆发展对策 | 第40-52页 |
| ·增强图书馆自我分析意识 | 第40-42页 |
| ·改进高校图书馆业务流程 | 第40-41页 |
| ·用户合作制定馆藏采购计划 | 第41-42页 |
| ·全面改进高校图书馆内部用户关系 | 第42-44页 |
| ·通过持续的培训提高馆员“发展前景”满意度 | 第42-43页 |
| ·通过绩效考核制度建立公平竞争的工作氛围 | 第43-44页 |
| ·重视组织沟通对维持良好内部用户关系的作用 | 第44页 |
| ·提供优质的用户信息交互服务 | 第44-48页 |
| ·提供多样化的高校图书馆服务 | 第45页 |
| ·提供具有时效性的高校图书馆服务 | 第45-46页 |
| ·提供个性化的高校图书馆服务 | 第46-47页 |
| ·提供专题性的高校图书馆服务 | 第47-48页 |
| ·建立用户信息反馈快速反应机制 | 第48-52页 |
| ·主动搜集读者信息,分析读者需求 | 第48-51页 |
| ·有效处理用户意见和建议 | 第51-52页 |
| 6 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录 | 第59-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读硕士期间发表论文情况 | 第67页 |
