| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1.导论 | 第8-16页 |
| ·本文选题缘由 | 第8-9页 |
| ·竞争优势问题研究现状 | 第9-16页 |
| ·本文的研究思路与方法 | 第16页 |
| ·本文的主要新意 | 第16页 |
| 2.业务流程与零售企业竞争优势分析框架 | 第16-23页 |
| ·相关概念 | 第17-18页 |
| ·M.哈默的流程再造理论内容 | 第18-20页 |
| ·零售企业运作流程与发展 | 第20-23页 |
| ·流程概念的界定 | 第20-21页 |
| ·本文论证的模型图——SIPOC简介 | 第21-22页 |
| ·业务流程对我国零售企业的影响 | 第22-23页 |
| 3.案例分析——通过SIPOC分析沃尔玛竞争优势的形成 | 第23-30页 |
| ·流程起点——供应商与输入分析S与I | 第23-26页 |
| ·运作过程与输出分析(P与O) | 第26-28页 |
| ·业务流程的保障系统 | 第28-29页 |
| ·结论和讨论 | 第29-30页 |
| 4.我国零售企业业务流程发展的现状——以SIPOC图分步探讨 | 第30-43页 |
| ·我国零售企业与供应商关系探讨(S与I) | 第31-35页 |
| ·我国零售企业与顾客群的关系发展分析(O与C) | 第35-38页 |
| ·我国零售企业与顾客的发展关系现状 | 第35-36页 |
| ·我国零售企业输出中存在的问题 | 第36-37页 |
| ·我国零售企业针对顾客群体定位时应注意的问题 | 第37-38页 |
| ·我国零售企业经营发展过程分析(P) | 第38-43页 |
| ·当前我国零售企业的增长数据分析 | 第38-39页 |
| ·我国零售企业经营方式发展中的几个问题 | 第39-40页 |
| ·我国零售企业经营方式的发展趋势分析 | 第40-43页 |
| ·综合讨论我国零售企业业务流程需要面临的问题 | 第43页 |
| 5.我国零售企业优化业务流程规划与建议 | 第43-49页 |
| ·我国零售企业的优化业务流程整体发展战略 | 第44-45页 |
| ·改善我国零售企业业务流程的原则 | 第45页 |
| ·我国零售企业优化业务流程的监控手段 | 第45-46页 |
| ·我国零售企业优化业务流程形成竞争优势的机理之探讨 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
