| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·课题的提出、背景及意义 | 第8-9页 |
| ·课题的提出 | 第8-9页 |
| ·课题的应用背景及意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·Kano 模型的研究现状 | 第9-10页 |
| ·质量功能配置的研究现状和发展趋势 | 第10-12页 |
| ·论文主要研究内容 | 第12-14页 |
| 2 相关基础理论 | 第14-27页 |
| ·住宅产品顾客需求理论 | 第14-16页 |
| ·住宅产品顾客满意度理论 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第16页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第16-20页 |
| ·质量功能配置（QFD）理论 | 第20-26页 |
| ·质量功能配置（QFD）的基本原理 | 第20-24页 |
| ·质量屋（HOQ）理论 | 第24-26页 |
| ·Kano 模型与 QFD 的关系 | 第26-27页 |
| 3 基于 Kano 模型与 QFD 集成的住宅产品设计方法研究 | 第27-44页 |
| ·住宅产品顾客需求分析 | 第27-33页 |
| ·住宅产品顾客需求结构模式 | 第27-29页 |
| ·住宅产品顾客需求的获取 | 第29-31页 |
| ·顾客需求的归纳与整理 | 第31-33页 |
| ·基于 Kano 模型的顾客满意度分析 | 第33-38页 |
| ·住宅产品质量特性的重要度和满意度的度量 | 第33-34页 |
| ·Kano 问卷分析 | 第34-36页 |
| ·顾客满意度评价 | 第36-38页 |
| ·基于QFD 的住宅产品规划模型 | 第38-40页 |
| ·顾客需求及其权重确定 | 第38-39页 |
| ·产品技术特征项的确定 | 第39页 |
| ·关系矩阵和相关矩阵的评估 | 第39页 |
| ·技术竞争性评估 | 第39-40页 |
| ·Kano 模型与 QFD 的集成方法 | 第40-44页 |
| ·传统QFD 方法存在的问题 | 第40页 |
| ·基于Kano 模型的顾客需求重要度调整法 | 第40-41页 |
| ·Kano 模型与QFD 集成 | 第41-44页 |
| 4 Kano 模型与 QFD 的集成在 xx 住宅项目中的应用 | 第44-53页 |
| ·项目简介 | 第44页 |
| ·XX 项目的顾客需求分析 | 第44-46页 |
| ·XX 项目的目标顾客群 | 第44页 |
| ·顾客需求的获取 | 第44-46页 |
| ·顾客满意度评价 | 第46-49页 |
| ·顾客满意度测评结果 | 第46-47页 |
| ·运用Kano 问卷验证 | 第47-49页 |
| ·Kano 模型与 QFD 集成的产品规划矩阵 | 第49-53页 |
| ·传统的QFD 产品规划矩阵 | 第49-50页 |
| ·集成Kano 模型的产品规划矩阵 | 第50-53页 |
| 5 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-66页 |
| A.调查问卷 | 第58-64页 |
| B. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第64页 |
| C.作者在攻读学位期间参加科研情况 | 第64-66页 |