| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·创新点 | 第14页 |
| ·相关概念界定 | 第14-17页 |
| 2 传统媒体环境下媒体在政府危机公关中的主要作用 | 第17-19页 |
| ·监测环境，收集舆情信息 | 第17页 |
| ·传递危机信息，满足公众信息需求 | 第17-18页 |
| ·通过议程设置引导舆论 | 第18-19页 |
| 3 新媒体传播特性及对政府危机公关的负面效应 | 第19-34页 |
| ·正面效应 | 第19-20页 |
| ·负面效应 | 第20-31页 |
| ·新媒体负面效应的原因分析 | 第31-34页 |
| 4 政府运用新媒体对策分析 | 第34-40页 |
| ·做好新媒体危机监测和预警工作 | 第34-35页 |
| ·利用新媒体收集群众意见，安抚群众情绪 | 第35-37页 |
| ·重视新媒体上的舆论引导——议程设置和“意见领袖” | 第37-38页 |
| ·加强主要网站的媒介关系建设 | 第38-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |