旅行社生态旅游服务的研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-9页 |
| 1. 引言 | 第9-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第9页 |
| ·国内外研究概况 | 第9-15页 |
| ·生态旅游相关研究 | 第9-12页 |
| ·旅行社发展相关研究 | 第12-14页 |
| ·旅行社生态旅游实践相关研究 | 第14-15页 |
| ·小结 | 第15页 |
| ·研究的思路及目标 | 第15-16页 |
| ·研究的创新之处 | 第16页 |
| ·研究的结构安排 | 第16-17页 |
| 2 旅行社生态旅游服务 | 第17-24页 |
| ·旅行社服务 | 第17-20页 |
| ·旅行社服务的界定 | 第17-18页 |
| ·旅行社服务的表现形态 | 第18页 |
| ·旅行社服务质量 | 第18-19页 |
| ·旅行社服务质量的提高 | 第19-20页 |
| ·旅行社生态旅游服务 | 第20-24页 |
| ·本研究中生态旅游的含义 | 第20-21页 |
| ·旅行社生态旅游服务的界定 | 第21页 |
| ·旅行社生态旅游服务的表现形态 | 第21-23页 |
| ·旅行社生态旅游服务的层次 | 第23-24页 |
| 3 国内外旅行社生态旅游服务发展情况 | 第24-33页 |
| ·国外旅行社 | 第24-28页 |
| ·澳大利亚 | 第24-25页 |
| ·美国 | 第25-27页 |
| ·非洲 | 第27-28页 |
| ·欧洲 | 第28页 |
| ·国内旅行社 | 第28-30页 |
| ·国内外对比分析 | 第30-33页 |
| ·现状 | 第30-32页 |
| ·原因分析 | 第32-33页 |
| 4 提高大众型生态旅游服务质量的途径 | 第33-45页 |
| ·应用 PDCA循环法管理服务流程 | 第33-42页 |
| ·PCDA循环管理法介绍 | 第33-34页 |
| ·旅行社生态旅游服务流程重构 | 第34-41页 |
| ·PCDA循环法在旅行社服务流程再造中的应用 | 第41-42页 |
| ·经营理念 | 第42-43页 |
| ·组织形式 | 第43页 |
| ·保障措施 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 5 严格型生态旅游服务供应商—生态旅行社的创建 | 第45-58页 |
| ·生态旅行社的界定 | 第45-48页 |
| ·产品策略 | 第48-53页 |
| ·产品设计原则 | 第48-50页 |
| ·产品策略—“1+X”模式 | 第50-53页 |
| ·市场分工 | 第53-54页 |
| ·保障措施 | 第54-58页 |
| ·小结 | 第58页 |
| 6 研究结论与不足 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58-59页 |
| ·不足 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
