| 论文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 银行消费者的法律定位 | 第9-19页 |
| 第一节 银行消费者的界定 | 第9-13页 |
| 一、银行消费者的定义 | 第9-11页 |
| 二、银行消费者的特征 | 第11-12页 |
| 三、银行消费者的类型 | 第12-13页 |
| 第二节 银行消费者的地位 | 第13-15页 |
| 一、微观意义上的银行消费者 | 第13-15页 |
| 二、宏观意义上的银行消费者 | 第15页 |
| 第三节 银行消费者享有的权利 | 第15-19页 |
| 一、银行消费者享有的一般权利 | 第15-16页 |
| 二、银行消费者享有的特殊性权利 | 第16-19页 |
| 第二章 我国银行消费者权益保护中存在的主要问题 | 第19-27页 |
| 第一节 银行消费者权益受损的实践表现 | 第19-20页 |
| 第二节 银行消费者权益受损原因分析 | 第20-27页 |
| 一、银行体制方面的原因 | 第20-21页 |
| 二、银行作为经营者的原因 | 第21-22页 |
| 三、银行业自律机制的原因 | 第22-23页 |
| 四、银行监管部门的原因 | 第23页 |
| 五、银行消费者自身的原因 | 第23-24页 |
| 六、立法方面的原因 | 第24-27页 |
| 第三章 银行消费者权益保护之经验借鉴 | 第27-46页 |
| 第一节 美国银行消费者权益保护机制 | 第27-33页 |
| 一、完善的银行消费者权益保护法律体系 | 第28-31页 |
| 二、银行消费者权益保护的机构设置 | 第31-33页 |
| 第二节 英国银行消费者权益保护机制 | 第33-38页 |
| 一、银行消费者权益保护法律体系 | 第34页 |
| 二、银行消费者权益保护机构及相关措施 | 第34-36页 |
| 三、银行消费者权益保护自律机制 | 第36-37页 |
| 四、基本银行服务和弱势群体保护 | 第37-38页 |
| 五、银行收费及告知义务 | 第38页 |
| 第三节 澳大利亚银行消费者权益保护机制 | 第38-42页 |
| 一、监管机构的体制安排 | 第39-40页 |
| 二、自律机构执行银行消费者保护的措施 | 第40-41页 |
| 三、银行商品和服务的收费及其变更 | 第41页 |
| 四、银行消费者与银行纠纷的解决途径 | 第41-42页 |
| 五、基本银行服务和弱势群体保护 | 第42页 |
| 第四节 我国香港特别行政区银行消费者权益保护机制 | 第42-46页 |
| 一、相应政府机构设置 | 第42-43页 |
| 二、银行业自律机制 | 第43-44页 |
| 三、银行的告知义务 | 第44页 |
| 四、纠纷解决机制 | 第44页 |
| 五、基本银行账户和弱势群体保障 | 第44-46页 |
| 第四章 完善我国银行消费者权益保护体系 | 第46-57页 |
| 第一节 银行消费者权益保护的必要性 | 第46-47页 |
| 一、市场经济的需要 | 第46-47页 |
| 二、银行消费者的弱势地位 | 第47页 |
| 三、公众信心的建立 | 第47页 |
| 四、银行业自身发展 | 第47页 |
| 第二节 我国银行消费者权益保护制度建设 | 第47-52页 |
| 一、明确银行业的监管目标 | 第47-48页 |
| 二、银行消费者权益保护机构建设 | 第48-52页 |
| 第三节 完善我国银行消费者权益保护的法律体系 | 第52-57页 |
| 一、银行消费者权益法律保护的基本原则 | 第52-53页 |
| 二、立法保护银行消费者隐私权 | 第53-54页 |
| 三、增强《消费者权益保护法》对银行消费者的保护力度 | 第54-55页 |
| 四、完善我国银行业不公平格式合同或条款 | 第55页 |
| 五、修改《民事诉讼法》，增设“小额诉讼”制度 | 第55-56页 |
| 六、《银行卡业务管理办法》的缺陷及建议 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 主要参考文献 | 第58-62页 |