政府服务质量监督电子化研究
| 内容提要 | 第1-6页 |
| 前言 | 第6-10页 |
| （一）政府服务质量监督电子化的作用和意义 | 第6-8页 |
| （二）论文采用的研究方法 | 第8-10页 |
| 一、政府服务质量监督概述 | 第10-19页 |
| （一） 政府服务质量监督的内涵和外延 | 第10-15页 |
| （二） 政府服务质量监督的原则和标准 | 第15-17页 |
| （三） 政府服务质量监督的主体和运用 | 第17-19页 |
| 二、政府服务质量监督电子化的前提条件 | 第19-26页 |
| （一） 政府服务质量监督的现实需求 | 第19-20页 |
| （二） 政府服务质量监督的程序化 | 第20-22页 |
| （三） 政府服务质量监督的简化和量化 | 第22-23页 |
| （四） 政府服务质量监督的管理机制 | 第23-26页 |
| 三、政府服务质量监督电子化的实现步骤 | 第26-31页 |
| （一） 功能安排 | 第26-28页 |
| （二） 流程再造 | 第28-29页 |
| （三） 系统设计 | 第29-31页 |
| 四、政府服务质量监督电子化的维护和应用 | 第31-35页 |
| （一） 运行机制 | 第31-32页 |
| （二） 管理规范 | 第32-33页 |
| （三） 安全保障 | 第33-34页 |
| （四） 结果应用 | 第34-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 论文摘要 | 第38-41页 |
| ABSTRACT | 第41-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
