移动通信业客户价值评价及应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Contents | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-30页 |
| ·研究背景 | 第14页 |
| ·选题的意义 | 第14页 |
| ·现实意义 | 第14页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·问题的界定 | 第14-16页 |
| ·客户内涵的界定 | 第14-15页 |
| ·客户价值概念的界定 | 第15-16页 |
| ·国内外文献综述 | 第16-27页 |
| ·客户价值的文献综述 | 第16-17页 |
| ·客户价值评价的文献综述 | 第17-23页 |
| ·基于客户价值的客户细分 | 第23-26页 |
| ·对以往研究的总结 | 第26-27页 |
| ·论文的结构 | 第27-30页 |
| ·论文研究方法 | 第27-28页 |
| ·论文的研究内容 | 第28页 |
| ·论文的逻辑结构图 | 第28-29页 |
| ·本文的创新点 | 第29-30页 |
| 第二章 移动通信业客户价值研究 | 第30-52页 |
| ·移动通信业客户价值的概念 | 第30-31页 |
| ·移动通信业的特点 | 第30页 |
| ·移动通信业客户价值的定义 | 第30-31页 |
| ·移动通信业客户价值的结构分析 | 第31-40页 |
| ·客户价值来源分析 | 第31-35页 |
| ·移动通信业客户价值的结构 | 第35-40页 |
| ·基于生命周期的移动通信业客户价值的结构变化分析 | 第40-52页 |
| ·客户生命周期理论 | 第40-42页 |
| ·移动通信业客户价值的影响因素分析 | 第42-47页 |
| ·不同生命周期下的移动通信业客户价值结构 | 第47-52页 |
| 第三章 移动通信业客户价值评价指标体系的建立 | 第52-69页 |
| ·当前移动通信业客户价值评价现状 | 第52-53页 |
| ·ARPU值法 | 第52页 |
| ·积分法 | 第52-53页 |
| ·评价指标体系建立的原则 | 第53-54页 |
| ·评价指标体系的设计 | 第54-61页 |
| ·评价指标体系设计思路 | 第54-55页 |
| ·各个生命周期阶段的指标体系 | 第55页 |
| ·评价体系中指标的描述 | 第55-61页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第61-69页 |
| ·层次分析法的原理 | 第61-62页 |
| ·指标权重的确定 | 第62-65页 |
| ·评价方法的应用 | 第65-69页 |
| 第四章 基于客户价值的客户细分及管理应用 | 第69-80页 |
| ·客户细分对移动运营商的重要性 | 第69-70页 |
| ·基于客户价值的客户细分 | 第70-73页 |
| ·移动通信业客户价值的提升策略 | 第73-80页 |
| ·客户显性价值的提升策略 | 第73-75页 |
| ·客户隐性价值的提升策略 | 第75-78页 |
| ·客户确定性价值的提升策略 | 第78-80页 |
| 结论 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
