| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-13页 |
| ·组织背景 | 第10-11页 |
| ·问题诊断 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·政府业务流程再造概念 | 第13-14页 |
| ·政府业务流程再造内容 | 第14-16页 |
| ·政府业务流程再造模式 | 第16页 |
| ·服务型政府 | 第16-17页 |
| ·研究框架及方法 | 第17-20页 |
| ·基本框架 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| 2 政府业务流程再造的基本原理 | 第20-27页 |
| ·政府业务流程再造内涵及特性 | 第20-22页 |
| ·政府流程再造的内涵 | 第20-21页 |
| ·政府流程再造的特性 | 第21-22页 |
| ·政府业务流程再造原则和目标 | 第22-25页 |
| ·原则 | 第22-24页 |
| ·政府流程再造的目标 | 第24-25页 |
| ·政府业务流程再造程序 | 第25-27页 |
| 3 武汉市武昌区政府业务流程现状分析 | 第27-37页 |
| ·武汉市武昌区政府现有组织结构图及特点 | 第27-29页 |
| ·现有组织结构图 | 第27-28页 |
| ·现有组织结构特点 | 第28-29页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程现状描述 | 第29-35页 |
| ·武汉市武昌区政府现有审批流程描述 | 第29-31页 |
| ·现有政府公共服务体系描述 | 第31-33页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程现状评价 | 第33-35页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程再造必要性 | 第35-37页 |
| ·武汉市武昌区电子政务发展的需要 | 第35页 |
| ·武汉市武昌区政府管理与公共服务提高的需要 | 第35-36页 |
| ·武汉市武昌区政府面临的外部竞争的需要 | 第36-37页 |
| 4 武汉市武昌区政府业务流程再造的思路与对策 | 第37-53页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程再造存在的阻力 | 第37-38页 |
| ·权力和利益再分配带来的阻力 | 第37页 |
| ·传统思想观念和行政文化带来的阻力 | 第37-38页 |
| ·技术支持不足和专业人员缺乏带来的阻力 | 第38页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程再造的原则和目标 | 第38-39页 |
| ·武汉市武昌区政府流程再造目标 | 第38-39页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程再造原则 | 第39页 |
| ·武汉市武昌区政府业务流程再造方案 | 第39-44页 |
| ·武汉市武昌区政府审批流程再造方案 | 第39-42页 |
| ·武汉市武昌区政府公共服务流程再造方案 | 第42-44页 |
| ·构建以“顾客和结果为导向”的服务型政府的业务流程体系 | 第44-53页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第44页 |
| ·武汉市武昌区政府虚拟办事中心体系的构建 | 第44-47页 |
| ·武汉市武昌区政府管理与公共服务体系的构建 | 第47-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 注释 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |