| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究状况 | 第10-12页 |
| ·国外的研究动态及发展趋势 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| 第二章 公共危机管理体制中的沟通机制的一般理论 | 第13-26页 |
| ·政府公共危机管理的内涵和特征 | 第13-18页 |
| ·危机的概念 | 第13页 |
| ·危机的分类 | 第13-14页 |
| ·公共危机的呈现新的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·公共危机的特点 | 第15-16页 |
| ·政府的公共危机管理 | 第16-18页 |
| ·公共危机管理体制中的沟通机制 | 第18-26页 |
| ·沟通的概念及特点 | 第18-19页 |
| ·沟通理论概述 | 第19-21页 |
| ·拉兹洛信息流程模型 | 第21-22页 |
| ·公共危机管理中的沟通机制 | 第22-26页 |
| 第三章 我国在公共危机管理中沟通的现状分析 | 第26-33页 |
| ·我国在公共危机管理中沟通存在的问题 | 第26-28页 |
| ·信息资源共享程度低 | 第26页 |
| ·危机信息不对称 | 第26-27页 |
| ·公民知情权缺乏保障 | 第27-28页 |
| ·社会动员不足 | 第28页 |
| ·我国政府在公共危机管理中沟通存在问题的成因分析 | 第28-33页 |
| ·缺乏独立的信息管理机构 | 第28页 |
| ·缺乏多渠道的沟通 | 第28-29页 |
| ·缺少信息管理人才和技术的支持 | 第29页 |
| ·信息发布不畅 | 第29-30页 |
| ·危机公关意识不足，导致沟通障碍 | 第30页 |
| ·舆论监督的缺位，未能发挥其应有的作用 | 第30-31页 |
| ·政府与公众之间的反馈机制不顺畅 | 第31页 |
| ·缺乏政府公共危机信息的国际交流 | 第31-33页 |
| 第四章 国外政府在公共危机中沟通的经验借鉴 | 第33-36页 |
| ·良好的危机意识 | 第33页 |
| ·完善的政府危机管理系统 | 第33-34页 |
| ·健全的危机沟通的法律基础及其规范体系 | 第34-35页 |
| ·完备的信息管理系统和多样性的信息沟通手段 | 第35页 |
| ·双向沟通 | 第35-36页 |
| 第五章 构建公共危机管理体制中的沟通机制 | 第36-45页 |
| ·公共危机中的沟通机制的构建原则 | 第36-37页 |
| ·相互协同、密切配合的原则 | 第36页 |
| ·信息公开化原则 | 第36页 |
| ·沟通法制化原则 | 第36页 |
| ·合理化原则 | 第36-37页 |
| ·公共危机管理中的沟通机制运行原理 | 第37-39页 |
| ·公共危机管理体制中的沟通机制建立的基本框架 | 第39-45页 |
| ·沟通环境 | 第39页 |
| ·信息管理系统 | 第39-41页 |
| ·决策系统 | 第41页 |
| ·执行系统 | 第41页 |
| ·信息发布系统 | 第41-45页 |
| 第六章 完善公共危机管理体制中的沟通机制的策略分析 | 第45-57页 |
| ·公共危机中沟通环境的改善 | 第45-49页 |
| ·公共危机中内部沟通环境的改善 | 第45-47页 |
| ·公共危机中外部沟通环境的改善 | 第47-49页 |
| ·构建有效的信息管理系统 | 第49-50页 |
| ·硬件：高效的危机管理信息系统 | 第49-50页 |
| ·软件：培养信息管理人才 | 第50页 |
| ·构建有效的信息发布系统----充分发挥媒体的作用 | 第50-54页 |
| ·转变观念,加强政府与媒体的合作 | 第51页 |
| ·强化新闻媒体的权利和责任意识 | 第51页 |
| ·规范新闻媒体的行为 | 第51-52页 |
| ·推进新闻自由和言论自由，创造媒体公正介入的秩序 | 第52页 |
| ·通过媒体宣传和教育加大社会危机意识教育，增进民众对媒体信息的识别能力 | 第52页 |
| ·建立危机事务发言人制度，确保信息沟通的一致和连续 | 第52页 |
| ·规范互联网的信息发布和传播 | 第52-53页 |
| ·制定相关的法律法规，维护公民知情权 | 第53-54页 |
| ·构建有效执行系统-----改革地方政府绩效考核体系,构建有效的激励约束机制 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻博/硕期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
