| 一、电子商务与消费者权益保护 | 第1-14页 |
| (一) 电子商务的概念及其特点 | 第10-12页 |
| (二) 电子商务对消费者的影响及对消费者权益保护的挑战 | 第12-14页 |
| 二、电子商务中消费者权益保护存在的问题 | 第14-27页 |
| (一) 电子商务中消费者权益受到损害的原因 | 第15-16页 |
| (二) 电子商务中消费者权益保护存在的具体问题 | 第16-27页 |
| 1. 交易安全问题 | 第16-19页 |
| 2. 知情权问题 | 第19-20页 |
| 3. 隐私权问题 | 第20-21页 |
| 4. 网上欺诈和虚假广告问题 | 第21-23页 |
| 5. 消费者退换货问题 | 第23-24页 |
| 6. 电子合同的效力问题 | 第24-26页 |
| 7. 电子商务中消费者争议解决的有关问题 | 第26-27页 |
| 三、国外电子商务中消费者权益保护的状况 | 第27-39页 |
| (一) 经济合作与发展组织 | 第28-30页 |
| 1. 制定了《电子商务中消费者保护指南》 | 第28-29页 |
| 2. 制定了《电子商务行动计划》 | 第29-30页 |
| (二) 欧盟电子商务中的消费者保护 | 第30-33页 |
| 1. 《关于远距离合同订立过程中对消费者保护的指令》 | 第30-31页 |
| 2. 《关于个人资料的运行和自由流动的保护指令》 | 第31-32页 |
| 3. 通过《电子商务指令》 | 第32-33页 |
| (三) 美国电子商务中消费者权益保护 | 第33-39页 |
| 1. 联邦贸易委员会的主导作用 | 第33-36页 |
| 2. 美国电子签章法中对于消费者保护的规定 | 第36-38页 |
| 3. 电子商务中行业自律的发展 | 第38-39页 |
| 四、我国电子商务中消费者权益保护的对策 | 第39-49页 |
| (一) 加重网络经营者的义务 | 第39-41页 |
| (二) 加强行政监管，建立高素质的执法队伍，加大对电子商务中侵害消费者合法权益的违法行为的执法力度 | 第41-42页 |
| (三) 发挥行业自律和消费者自律组织的作用，增强消费者自我保护意识，提高鉴别欺诈的能力 | 第42-43页 |
| (四) 规范市场主体，确立市场准入制度和商誉评价制度 | 第43页 |
| (五) 制定完善的电子商务消费者权益保护的有关法律法规，拓展新的立法领域 | 第43-44页 |
| (六) 建立完善的电子商务消费者争议解决制度 | 第44-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
