| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·物业管理发展概况 | 第8-12页 |
| ·国外物业管理发展概况 | 第8-10页 |
| ·我国物业管理发展概况 | 第10-11页 |
| ·南京市居住小区物业管理发展现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法与研究路线 | 第12-13页 |
| ·论文研究方法 | 第12页 |
| ·论文的技术路线 | 第12-13页 |
| ·本论文物业管理模式研究界定 | 第13-15页 |
| ·物业管理模式基本概念 | 第13-14页 |
| ·本文物业管理模式研究范围界定 | 第14-15页 |
| 2 物业管理模式研究的基础理论 | 第15-19页 |
| ·产权理论 | 第15-16页 |
| ·基本概述 | 第15页 |
| ·产权理论在物业管理中的运用 | 第15-16页 |
| ·建筑物区分所有权理论 | 第16-19页 |
| ·建筑物区分所有权在物业管理中的作用 | 第16-17页 |
| ·建筑物区分所有权对物业管理服务、管理范围的界定 | 第17-19页 |
| 3 目前南京居住小区物业管理模式分析 | 第19-33页 |
| ·南京居住性物业5 种物业管理模式分析 | 第20-25页 |
| ·行政型、福利型模式 | 第20-21页 |
| ·内部福利型管理模式（单位自管模式） | 第21页 |
| ·专业式、福利式结合模式 | 第21-23页 |
| ·专业化物业管理模式 | 第23-24页 |
| ·四合一共管模式 | 第24-25页 |
| ·居住小区现有5 种管理模式之间横向比较 | 第25-30页 |
| ·政企分开程度，产权分离程度的比较 | 第25-26页 |
| ·管理服务内容的比较 | 第26-27页 |
| ·收费标准的比较 | 第27-28页 |
| ·管理效果的比较 | 第28-29页 |
| ·专业化水平、规范化程度的比较 | 第29-30页 |
| ·南京与深圳在物业管理模式方面的比较 | 第30-33页 |
| ·深圳市物业管理模式 | 第30-31页 |
| ·南京、深圳物业管理模式的总体比较 | 第31-33页 |
| 4 影响南京居住小区物业管理模式发展的因素研究 | 第33-44页 |
| ·外部影响因素 | 第33-37页 |
| ·社会因素 | 第33-34页 |
| ·经济因素 | 第34-36页 |
| ·法律政策因素 | 第36-37页 |
| ·内部影响因素 | 第37-41页 |
| ·内部管理制度的影响 | 第38-39页 |
| ·物业管理企业战略调整的影响 | 第39页 |
| ·物业管理企业经营理念变革的影响 | 第39-40页 |
| ·人力资源管理的影响 | 第40-41页 |
| ·其他影响因素 | 第41-44页 |
| ·业主消费心理因素 | 第41-43页 |
| ·业主及其他主体物业管理观念的影响 | 第43-44页 |
| 5 南京专业化管理模式的必然发展趋势研究 | 第44-58页 |
| ·从市场经济理论看专业化管理模式的发展趋势 | 第44-47页 |
| ·市场经济理论在物业管理中的运用 | 第44-45页 |
| ·市场竞争机制促使居住物业管理发展专业化模式 | 第45-47页 |
| ·从软管理理论看专业化管理模式的发展趋势 | 第47-49页 |
| ·软管理理论在物业管理中的运用 | 第47-48页 |
| ·软管理推动居住小区物业管理模式发展 | 第48-49页 |
| ·从现代企业制度看专业化管理模式的发展趋势 | 第49-52页 |
| ·现代企业制度理论在物业管理中的运用 | 第49-50页 |
| ·南京居住小区物业管理建立现代企业制度的壁垒 | 第50页 |
| ·现代企业制度客观要求居住小区物业管理发展专业化模式 | 第50-51页 |
| ·现代企业制度推动物业管理实现规模化经营 | 第51-52页 |
| ·从消费者让渡价值论看专业化管理模式的必然发展趋势 | 第52-55页 |
| ·顾客让渡价值理论在物业管理中的运用 | 第52-53页 |
| ·顾客让渡价值理论对构建居住小区业主满意的要求 | 第53页 |
| ·专业化管理模式的建立对顾客价值的提升 | 第53-55页 |
| ·从服务利润链理论看专业化管理模式的必然发展趋势 | 第55-58页 |
| ·服务利润链理论在物业管理中的运用 | 第55-57页 |
| ·服务利润链理论的应用推动专业化管理模式发展 | 第57-58页 |
| 6 引入中介机构的专业化管理模式分析 | 第58-66页 |
| ·从顾客满意理论看引入中介机构的专业化管理模式 | 第58-61页 |
| ·顾客满意理论在物业管理中的应用 | 第58-59页 |
| ·引入中介机构的专业化模式提高居住小区业主满意度 | 第59-60页 |
| ·引入中介机构的专业化管理模式构成 | 第60页 |
| ·引入中介机构的专业化管理模式的优势 | 第60-61页 |
| ·引入中介机构的专业化管理模式在国内外应用发展情况 | 第61-62页 |
| ·国外发展情况 | 第61-62页 |
| ·国内发展情况 | 第62页 |
| ·引入中介机构的专业化模式在南京发展的前景分析 | 第62-65页 |
| ·引入中介机构的专业化管理模式发展的必然性 | 第62-63页 |
| ·应用障碍分析 | 第63页 |
| ·引入中介机构专业化管理模式在南京的发展前景 | 第63-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及参与的课题 | 第69页 |
