班轮公司客户忠诚度研究

第1章 绪论	第1-12页
·背景及研究目的	第8-9页
·研究的主要内容	第9-11页
·研究意义	第11-12页
第2章 班轮公司客户忠诚度研究的基本问题	第12-21页
·顾客忠诚的内涵及功能研究	第12-16页
·顾客忠诚与顾客满意的关系	第12-15页
·顾客忠诚的功能	第15-16页
·顾客价值与顾客忠诚	第16-17页
·借助顾客忠诚分析提高班轮公司的竞争优势	第17-21页
·顾客忠诚成功应用领域	第17-18页
·班轮公司导入顾客忠诚战略的必要性及意义	第18-21页
第3章 班轮公司客户忠诚度评价指标体系的建立	第21-32页
·班轮公司客户忠诚度影响因素分析	第21-29页
·班轮公司客户忠诚度评价指标体系	第29-32页
第4章 班轮公司客户忠诚度评估模型的求解方式	第32-49页
·班轮公司客户忠诚度评估模型	第32-35页
·班轮公司客户忠诚度研究原始数据	第35-38页
·运用主成分分析法简化指标体系	第38-44页
·主成分分析法	第38-40页
·主成分分析	第40-44页
·运用聚类分析进行班轮公司客户群体划分	第44-49页
·聚类分析法	第44-46页
·运用聚类分析进行班轮公司顾客群体划分	第46-49页
第5章 中远集运客户忠诚度评价结果分析及建议对策	第49-54页
·评价结果分析	第49-51页
·中远集运对忠诚度不同的客户应采取的营销措施	第51-54页
第6章 研究结论及展望	第54-56页
·研究结论	第54-55页
·班轮公司客户忠诚度评价指标体系	第54-55页
·班轮公司客户忠诚度分析方法	第55页
·研究不足及展望	第55-56页
致谢	第56-57页
参考文献	第57-60页
附录	第60-65页
附录1: 班轮公司客户忠诚度调查表	第60-64页
附录2: Z分值表	第64-65页