基于呼叫中心的无纸化传真系统的研究及实现
| 摘 要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1、引言 | 第8-11页 |
| 2、系统关键技术 | 第11-23页 |
| ·通讯技术 | 第11-16页 |
| ·呼叫中心概述 | 第11页 |
| ·IVR 技术 | 第11页 |
| ·VXML 技术 | 第11-12页 |
| ·Openvxi 技术 | 第12-14页 |
| ·CTI 技术 | 第14页 |
| ·TAPI 技术 | 第14-15页 |
| ·通讯硬件 | 第15-16页 |
| ·网络技术 | 第16-19页 |
| ·TCP/IP 技术 | 第16-17页 |
| ·电子邮件协议技术 | 第17-19页 |
| ·辅助技术 | 第19-20页 |
| ·电子邮件编码与解码 | 第19页 |
| ·文件格式转换技术 | 第19-20页 |
| ·软件编程技术 | 第20-21页 |
| ·数据库技术 | 第21-23页 |
| ·背景 | 第21页 |
| ·关系型数据库概念 | 第21-22页 |
| ·数据库的保护 | 第22-23页 |
| 3、系统分析设计 | 第23-40页 |
| ·客户要求 | 第23页 |
| ·需求定义 | 第23-24页 |
| ·关键问题的解决 | 第24-26页 |
| ·系统总体架构设计 | 第26-28页 |
| ·系统模块功能分析 | 第28-32页 |
| ·数据库实现分析 | 第29页 |
| ·配置管理系统实现分析 | 第29-30页 |
| ·电子邮件监控系统实现分析 | 第30-31页 |
| ·IVR 系统实现分析 | 第31页 |
| ·CTI 系统实现分析 | 第31-32页 |
| ·系统模块功能设计 | 第32-40页 |
| ·数据库设计 | 第32-34页 |
| ·配置管理系统设计 | 第34-35页 |
| ·电子邮件监控系统设计 | 第35-38页 |
| ·IVR 系统设计 | 第38页 |
| ·CTI 系统设计 | 第38-40页 |
| 4、系统实现实施 | 第40-53页 |
| ·各功能模块实现 | 第40-45页 |
| ·配置管理模块实现 | 第40-41页 |
| ·电子邮件监控模块实现 | 第41-42页 |
| ·IVR 模块实现 | 第42-45页 |
| ·CTI 模块实现 | 第45页 |
| ·系统实施 | 第45-53页 |
| ·系统硬件组成及联网 | 第46页 |
| ·支持软件安装 | 第46页 |
| ·系统软件安装 | 第46-47页 |
| ·系统软件配置 | 第47-49页 |
| ·系统软件运行及使用 | 第49-52页 |
| ·效率与传真线路数的选择 | 第52-53页 |
| 5、总结 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56页 |
