| 引言 | 第1-13页 |
| 第一章 西方商业银行业务流程再造的理论和实践 | 第13-24页 |
| ·银行业务流程再造的内涵 | 第13-15页 |
| ·西方商业银行业务流程再造的背景 | 第15-18页 |
| ·银行业务流程产生的理论基础 | 第18-19页 |
| ·银行业务流程再造在国外的实践 | 第19-22页 |
| ·银行业务流程再造成功的标志 | 第22-24页 |
| 第二章 我国国有商业银行业务流程的框架和演变 | 第24-35页 |
| ·我国国有商业银行业务流程的演变 | 第24-27页 |
| ·现有业务流程的弊端 | 第27-31页 |
| ·我国国有商业银行业务流程再造的必要性和迫切性 | 第31-35页 |
| 第三章 国有商业银行业务流程再造应具备的相关条件 | 第35-41页 |
| ·国有商业银行业务流程再造需要产权改革与之配套 | 第35-36页 |
| ·银行业务流程再造需要加强风险控制问题 | 第36-37页 |
| ·成功的业务流程再造离不开高素质的人才培养 | 第37-39页 |
| ·健全的社会信用体系是业务流程再造成功的保证 | 第39-41页 |
| 第四章 我国国有商业银行业务流程再造设想 | 第41-58页 |
| ·面向客户再造银行业务流程 | 第41-44页 |
| ·实行客户经理制，实现银行与客户之间的单点接触 | 第44-48页 |
| ·实行战略联盟 | 第48-52页 |
| ·创造性地运用信息技术 | 第52-54页 |
| ·采用标杆瞄准再造技术 | 第54页 |
| ·在流程中引入管理会计，提高员工的工作主动性 | 第54-56页 |
| ·国有商业银行业务流程再造需要突破性与连续性相结合 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |